PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED SECURITY TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MELALUI SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI: STUDI PADA PENGGUNA BCA MOBILE DI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA

Amelda Elsa Rukmana; Osly Usman; Daru Putri Kusumaningtyas

doi:10.61722/jemba.v2i4.1204

Authors

Amelda Elsa Rukmana Universitas Negeri Jakarta
Osly Usman Universitas Negeri Jakarta
Daru Putri Kusumaningtyas Universitas Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.61722/jemba.v2i4.1204

Keywords:

Mobile Banking, behavioral intention; mobile banking; perceived ease of use; perceived security; perceived usefulness

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan perceived securityterhadap behavioral intention dalam penggunaan BCA Mobile, dengan satisfaction sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Structural EquationModeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Sebanyak 400 pengguna aktif BCA Mobile di Jakarta dijadikan responden melalui penyebaran kuesioner terstruktur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel eksogen berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention, baik secara langsung maupun melalui mediasi satisfaction. Satisfactionterbukti memperkuat niat pengguna untuk terus menggunakan layanan mobile banking.

References

Davis, F. D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results (Doctoral dissertation, Massachusetts Institute of Technology).

Euglezyano, D. A., & Murtiasih, S. (2025). Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap niat penggunaan e-commerce: Studi pada pengguna generasi milenial. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 9(2), 102–113.

Faizatun, N., Handayani, P. W., & Wicaksono, P. (2024). The role of satisfaction in mediating the influence of perceived value and trust on customer loyalty in digital banking. International Journal of Digital Business and Management, 12(1), 34–45.

Wandi, D., Prakoso, L. Y., & Indrawati, R. (2020). Analisis pengaruh perceived security dan trust terhadap niat penggunaan mobile banking. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 13(3), 211–221. https://doi.org/10.23969/jrbm.v13i3.4005

Zhang, Y. (2024). Examining the role of perceived security in mobile payment adoption: Evidence from fintech users in Southeast Asia. Asian Journal of Information Systems, 8(1), 45–60. https://doi.org/10.12345/ajis.v8i1.245