Hutabarat, H.E., Syahputra Amri, Andri Herlambang and Marwan Marwan 2025. Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Mengunakan Metode Importance Permormance Analysis (IPA) dan Service Quality Index (SQI) pada PT. KPBN Unit Belawan . JURNAL ILMIAH PENELITIAN MAHASISWA. 3, 5 (Sep. 2025), 425–434. DOI:https://doi.org/10.61722/jipm.v3i5.1463.