Hutabarat, H. E.; Syahputra Amri; Andri Herlambang; Marwan Marwan. Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Mengunakan Metode Importance Permormance Analysis (IPA) Dan Service Quality Index (SQI) Pada PT. KPBN Unit Belawan. JIPM 2025, 3, 425-434.