Hutabarat, H. E., Syahputra Amri, Andri Herlambang, & Marwan Marwan. (2025). Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Mengunakan Metode Importance Permormance Analysis (IPA) dan Service Quality Index (SQI) pada PT. KPBN Unit Belawan . JURNAL ILMIAH PENELITIAN MAHASISWA, 3(5), 425–434. https://doi.org/10.61722/jipm.v3i5.1463