HUTABARAT, H. E.; SYAHPUTRA AMRI; ANDRI HERLAMBANG; MARWAN MARWAN. Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Mengunakan Metode Importance Permormance Analysis (IPA) dan Service Quality Index (SQI) pada PT. KPBN Unit Belawan . JURNAL ILMIAH PENELITIAN MAHASISWA, [S. l.], v. 3, n. 5, p. 425–434, 2025. DOI: 10.61722/jipm.v3i5.1463. Disponível em: https://ejurnal.kampusakademik.my.id/index.php/jipm/article/view/1463. Acesso em: 19 feb. 2026.