Hutabarat HE, Syahputra Amri, Andri Herlambang, Marwan Marwan. Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Mengunakan Metode Importance Permormance Analysis (IPA) dan Service Quality Index (SQI) pada PT. KPBN Unit Belawan . JIPM [Internet]. 2025 Sep. 15 [cited 2026 Feb. 19];3(5):425-34. Available from: https://ejurnal.kampusakademik.my.id/index.php/jipm/article/view/1463