Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Ditonk Group Bersih Di Kota Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v2i6.1606Keywords:
Promotion, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study is to determine the effect of promotion on customer satisfaction at PT. Ditonk Group Bersih in Tangerang City, to determine the effect of service quality on customer satisfaction at PT. Ditonk Group Bersih in Tangerang City, and to determine the effect of promotion and service quality simultaneously on customer satisfaction at PT. Ditonk Group Bersih in Tangerang City. The method used in this research is quantitative. The sampling technique was carried out using the Slovin formula, resulting in a sample of 100 respondents. Data analysis techniques include validity test, reliability test, classical assumption test, regression analysis, correlation coefficient, coefficient of determination, and hypothesis testing. The results of the study show that promotion has a significant effect on customer satisfaction with a coefficient of determination of 36.9%, and the hypothesis test obtained t-count > t-table (7.562 > 1.661). Service quality has a significant effect on customer satisfaction with a coefficient of determination of 24.4%, and the hypothesis test obtained t-count > t-table (5.620 > 1.661). Promotion and service quality simultaneously have a significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 12.663 + 0.467X1 + 0.224X2. The coefficient of determination is 41.4%, while the remaining 58.6% is influenced by other factors. The hypothesis test obtained F-count > F-table (33.884 > 2.36).
References
BUKU :
Alma, B. (2021). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Anoraga, P. (2021). Manajemen modern. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, S. (2020). Manajemen pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. (2018). Pengantar manajemen. Surabaya: CV Pustaka Abadi.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen dasar, pengertian, dan masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Hurriyati, R. (2021). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). New Jersey: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services marketing: People, technology, strategy. New Jersey: Pearson.
Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Rivai, V. (2020). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2020). Management (15th ed.). New Jersey: Pearson.
Safroni, L. (2021). Manajemen modern. Yogyakarta: Andi.
Salam, B. (2021). Pengantar manajemen. Bandung: Alfabeta.
Stoner, J. A. F. (2020). Management. Jakarta: Erlangga.
Suherman, H. (2021). Pengantar manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (Edisi ke-4). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2019). Service management: Mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Andi.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). New York: McGraw-Hill.
JURNAL :
Amna, R., & Aprilliani, S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Kafe Yoms Pisang Madu dan Kopi Gading Serpong. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(1), 85–94.
Ariyani, R., & Albari, A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan, perceived value, dan loyalitas pelanggan pengguna Shopee Food di Kota Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(4).
Arianto, N. (2019). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta berdampak terhadap loyalitas pelanggan. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 7(1), 44–54.
Bisnis.com. (2024, Mei). Pertumbuhan jasa cleaning service di Indonesia tahun 2021–2024. Lifestyle Bisnis. https://lifestyle.bisnis.com
Efendi, A. N., & Mubarok, A. (2024). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Resep dari Amih di Pasar Kita Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 4(2), 182–194.
Fatimah, S. (2022). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Kosmetik X.
Hidayah, N. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Padang Sederhana [Skripsi, Universitas Brawijaya].
Hulasoh, E., & Halawa, F. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Sumber Alfaria (Alfamart) Sawah Lama, Ciputat. Jurnal Ilmiah Feasible: Bisnis.
Iqbal, M. (2023). Analisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta].
Komarudin, H., Sulaeman, A., & Jasmani, J. (2025). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) wilayah Tangerang Selatan. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(3).
Lestari, D. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Café Kopi Kita [Skripsi, Universitas Mercu Buana].
Maulana, R. (2020). Menganalisis faktor-faktor kepuasan pelanggan dalam penggunaan Tokopedia [Skripsi, Universitas Pancasila].
Munarsih, D. S., Simatupang, M. D., & Arianto, N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Toko Alfamart Cabang Setiabudi Pamulang. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 10(1), 78–96.
Nanda, L., Amroni, A., & Fariza, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Yogya Grand Cirebon. Jurnal Witana, 1(1), 51–60.
Nurmin Arianto, & Asmalah, L. (2025). Meninjau kepuasan pelanggan melalui promosi dan kualitas pelayanan serta implikasinya terhadap loyalitas pelanggan pada Optik Putra Jaya. Jurnal Ekonomi Efektif, Kewirausahaan & Koperasi, 5(2).
Permatasari, I. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Kimia Farma [Skripsi, Universitas Islam Bandung].
Prasetyo, D. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Grab Food Surabaya [Skripsi, Universitas Airlangga].
Rahman, A. (2022). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GoJek [Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta].
Rahmawatiara, J., Purwatiningsih, P., & Setyo Rini, R. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart di Depok. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(2), 231–242.
Ridho, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada layanan Shopee Express [Skripsi, Universitas Islam Negeri Jakarta].
Rijal, S. (2024). Pengaruh promosi, diskon, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai mediator (Studi pada mahasiswa FEB Universitas Negeri Makassar). Jurnal Adman – Literasi Sains Nusantara.
Sularsih, D. A., & Wiryawan, D. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi Alfagift di Bandar Lampung. Nusantara Hasana Journal, 4(10), 219–239.
Zahra, N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Express Makassar [Skripsi, Universitas Hasanuddin].
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
