Strategi Marketing Public Relations Lembaga Bimbingan Belajar Dalam Mempertahankan Kepercayaan Orang Tua Siswa (Studi Kasus Pada Kumon Beryl Summarecon Bandung)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepercayaan orang tua dalam memilih dan mempertahankan lembaga pendidikan nonformal di tengah persaingan yang semakin dinamis. Penelitian bertujuan mendeskripsikan implementasi Marketing Public Relations serta memahami bagaimana aktivitas tersebut dimaknai oleh orang tua sebagai pengalaman yang membangun kepercayaan terhadap Kumon Beryl Summarecon Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus Robert K. Yin. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap Leader Asisten Pembimbing, Koordinator Asisten Pembimbing, serta orang tua siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kumon Beryl mengimplementasikan Pull Strategy, Push Strategy, dan Pass Strategy secara terpadu melalui publikasi, komunikasi langsung, serta hubungan dengan komunitas. Aktivitas tersebut dimaknai oleh orang tua sebagai pengalaman yang membentuk ability, benevolence, dan integrity sehingga memperkuat kepercayaan terhadap lembaga. Penelitian menyimpulkan bahwa kepercayaan orang tua terbentuk melalui pengalaman komunikasi yang berlangsung secara konsisten sejak tahap pengenalan hingga pendampingan selama proses pembelajaran.