KUALITAS PELAYANAN DALAM MENANGANI PASIEN DI PUSKESMAS PEMBANTU DESA KALUKUBULA DI KECAMATAN SIGI BIROMARU

Authors

  • Yorensia Resti Universitas Tadulako
  • Wulandari Wulandari Universitas Tadulako
  • Anang Ma’ruf Universitas Tadulako
  • Lidia Olivia Balanda Universitas Tadulako
  • Mustainah Universitas Tadulako
  • Intam Kurnia Universitas Tadulako
  • Dandan Haryono Universitas Tadulako

DOI:

https://doi.org/10.61722/jipm.v3i`1.591

Abstract

This article discusses the quality of service and treatment of patients at the auxiliary health center, Sigi district, Sigi Biromaru sub-district, this research was carried out at the auxiliary health center in Kalukubula village with the aim of obtaining and providing information and wanting to know how the quality of service is in accordance with standard operational procedures so that through this we can find out the level of community satisfaction with the services provided, 

This research used qualitative research methods, observation, interviews and documentation, using 5 informants, with the aim of the informants being the employees of the Kalukubula village community health center and the Kalukubula village community. The results of this research indicate that the quality of service is maximum. In this research the author has collected data through interviews and secondary data in the form of documents.

References

Parasuraman. 1988. Servequal: A MultipleItem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1).http://manado.tribunnews.com/2017/09/05/3puskesmas-tak-miliki-dokterbegini-kata-dinkes-bolmong

Riyadin, Riyadin. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan)." Jurnal Simplex 2.1 (2019).

Istanti, Enny. "Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Masyarakat Pada Kinerja Pegawai Menggunakan Metode Analysis Gap Di Kantor Kecamatan Simokerto Surabaya." Jurnal Ilmiah Edunomika 4.2 (2020): 378-385.

Laan, R. (2019) Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Puskesmas [Preprint]. doi:10.31227/osf.io/jtras.

Hamdan, H., Karim, M. and Rahim, S. (no date) Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas

Pembantu (Pustu) desa Lebang Kecamatan Cendana Kabupaten enrekang, Kolaborasi :

Jurnal Administrasi Publik. Available at:

https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kolaborasi/article/view/891 (Accessed: 04 December 2024).

Hayati Hayati and Ahmadi (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Desa Gerendong TERHADAP Kepuasan Masyarakat’, NIAGARA Scientific Journal, 15(2), pp. 163–172. doi:10.55651/niagara.v15i2.132.

Khasanah, I., & Pertiwi, O. D. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Jurnal Ilmiah Aset, 12(2), 117-124.

Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).

Sinollah, Sinollah, and Masruroh Masruroh. "Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual– Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas

Pelanggan." Dialektika 4.1 (2019): 45-64.

Mashita, D. A., Racmawati, E., Deharja, A., & Ardianto, E. T. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di FKTP: Literature Review. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 3(2), 177-189.

Setiawan, M. D., Fauziah, F., Edriani, M., & Gurning, F. P. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Program Jaminan Kesehatan Nasional (A: Systematic Review). Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12869-12873.

Safitri, D., Anastasya, R., Layli, R., & Gurning, F. P. (2022). Hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung soal Kabupaten Pesisir Selatan. FLORONA: Jurnal Ilmiah Kesehatan, 1(2), 94-103.

Kareba, L. (2020). Evaluasi Sistem Pelaksanaan Program Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Marawola Kabupaten Sigi. Jurnal Ilmiah Kesmas-IJ, 20(2), 114-122.

Subardin, A. B. (2020). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BIROMARU

KECAMATAN SIGIBIROMARU KABUPATEN SIGI. Jurnal Ilmiah Kesmas-IJ, 20(2), 80-88.

Kurniati, D. N., Ridwan, R., & Kasim, M. Y. (2018). Analisis Pengelolaan Dana Bantuan Operasional Kesehatan Di Puskesmas Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Kabupaten

Sigi. Katalogis, 6(3), 139-150.

Sari, V. W. (2022). Laporan Tugas Akhir Kebidanan Komprehensif Pada Ny.“F” Di Pustu Kalukubula Kabupaten Sigi Biromaru (Doctoral dissertation, Universitas Widya Nusantara).

Asrawaty, A., Maineny, A., & Tondong, H. I. (2022). PEMBERDAYAAN KADER KESEHATAN MELALUI PENYULUHAN DAN PELATIHAN “GOLDEN AGE PERIOD FOR GOLDEN GENERATION” SEBAGAI UPAYA PENCEGAHAN STUNTING. JMM

(Jurnal Masyarakat Mandiri), 6(4), 2764-2773.

Downloads

Published

2024-12-08

How to Cite

Yorensia Resti, Wulandari Wulandari, Anang Ma’ruf, Lidia Olivia Balanda, Mustainah, Intam Kurnia, & Dandan Haryono. (2024). KUALITAS PELAYANAN DALAM MENANGANI PASIEN DI PUSKESMAS PEMBANTU DESA KALUKUBULA DI KECAMATAN SIGI BIROMARU . JURNAL ILMIAH PENELITIAN MAHASISWA, 3(1), 1–7. https://doi.org/10.61722/jipm.v3i`1.591

Issue

Vol. 3 No. 1 (2025): Februari

Section

##section.default.title##

License

Copyright (c) 2024 JURNAL ILMIAH PENELITIAN MAHASISWA

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.