Pengaruh Inovasi Entrepreneurship dan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pengunjung di Wisata Alam Oasis Sukabumi
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i5.3070Keywords:
entrepreneurship innovation; excellent service; Sukabumi; tourist satisfaction; Wisata Alam OasisAbstract
Destinasi wisata di Kabupaten Sukabumi menghadapi ketidakstabilan jumlah kunjungan serta keluhan berulang di media sosial mengenai kurangnya keramahan dan lambatnya respons staf, sehingga menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh mana inovasi entrepreneurship dan pelayanan prima telah diterapkan pada objek wisata yang baru berdiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Inovasi Entrepreneurship (X1) dan Pelayanan Prima (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) di Wisata Alam Oasis Sukabumi, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dari populasi sebanyak 8.620 pengunjung. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Entrepreneurship dan Pelayanan Prima masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pengunjung, serta berpengaruh signifikan secara simultan, dengan persamaan regresi Y = 2,733 + 0,593X1 + 0,913X2. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,707 menunjukkan bahwa kedua variabel bebas mampu menjelaskan 70,7% variasi Kepuasan Pengunjung, sedangkan sisanya sebesar 29,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Pelayanan Prima menunjukkan pengaruh yang lebih besar dibandingkan Inovasi Entrepreneurship, yang mengindikasikan bahwa pengunjung merespons lebih kuat terhadap kualitas interaksi layanan secara langsung dibandingkan inovasi berbasis produk. Penelitian ini merekomendasikan agar pengelola Wisata Alam Oasis Sukabumi menambah variasi aktivitas interaktif serta meningkatkan responsivitas staf dalam menangani keluhan pengunjung guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengunjung secara berkelanjutan.
References
Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima: Persiapan membangun budaya pelayanan prima (L. R. Toruan, Ed.; 1st ed.). Elex Media Komputindo.
Cheng, B. L., Shaheen, M., Cham, T. H., Dent, M. M., & Yacob, Y. (2021). Building sustainable relationships: Service innovation at the pinnacle of touristic achievement. Asian Journal of Business Research, 11(1), 141-159. https://doi.org/10.14707/ajbr.210103
Firdausi, H. S., Alvianna, S., Puspawigati, A., & 'Ulya, A. F. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di The Legend Star Park Jawa Timur Park 3 Batu. Jurnal Pariwisata Tourista, 4(2), 75-79.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guritno, B., Supriyadi, A., Hadi, F., & Rahayu, E. (2023). Pengaruh marketing mix dan pelayanan prima terhadap kepuasan pengunjung dengan daya tarik wisata sebagai variabel intervening di Goa Kreo Semarang. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 6(2), 768-776.
Hudiono, R. (2022). Pengaruh jenis kelamin dan usia terhadap kecenderungan berwisata selama pandemi COVID-19. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 5(2), 123-128. https://doi.org/10.23887/jmpp.v5i2.50060
Irawan, I., Yuliana, Y., Arwin, A., & Jovando, W. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua murid di IEC, Medan. Insologi: Jurnal Sains dan Teknologi, 1(3), 332-339. https://doi.org/10.55123/insologi.v1i3.411
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Lestari, L., Wong, R., Febdarina, S. F., Maryantina, M., & Suryana, A. (2026). Pengaruh pelayanan prima front desk agent terhadap kepuasan tamu di The Zuri Hotel Pekanbaru. TOBA: Journal of Tourism, Hospitality, and Destination, 5(1), 50-62. https://doi.org/10.55123/toba.v5i1.7367
Miftahudin. (2025). Pengaruh inovasi produk wisata terhadap kepuasan pengalaman wisatawan di destinasi Pantai Taman Impian Jaya Ancol. Jurnal Minfo Polgan, 14(2).
Nahdi, M. R., & Putri, K. A. S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan pada Taman Nasional Baluran. Jurnal Dimensi, 11(3).
Nuratri, B., & Sofiati, E. (2024). Strategi inovasi kewirausahaan kreatif untuk meningkatkan daya saing UMKM di Kelurahan Kebon Kangkung Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung. Tadbir Peradaban, 4(3), 457-464.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Paramitha, P. A. S. P., Winia, I. N., & Armoni, N. L. E. (2022). Implementation of excellent service by front office department to increase guest satisfaction at Kayumanis Jimbaran Private Estate and Spa. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, 7(2), 149-158.
Rahmah, P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada kawasan wisata alam Lejja. Jurnal Metansi, 6(1).
Raymond, R., Sampe, F., Nurmansyah, N., Yulianti, N. L. P. N., Girsang, N. M., & Subarkah, C. (2024). Pengantar administrasi bisnis. CV Gita Lentera.
Riesa, R. M. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata Pantai Cermin. Jurnal Kajian Pariwisata dan Bisnis Perhotelan, 5(1).
Śledzik, K. (2013). Schumpeter's view on innovation and entrepreneurship. In S. Hittmar (Ed.), Management trends in theory and practice. University of Zilina.
Sugiarto, D., Murti, I., & Hartono, S. (2025). Analisis kepuasan masyarakat Kota Surabaya dalam transformasi di industri wisata dengan pendekatan pelayanan prima. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 5(2), 166-175.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Syara, A. R., & Handayani, J. (2020). Analisis pengaruh dimensi pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah tabungan BRI Kantor Cabang Kendal. Jurnal Keuangan dan Bisnis (KEUNIS), 8(2), 135-146. https://doi.org/10.32497/keunis.v8i2.2113
Untari, R., Resmayasari, I., Dewi, H., & Mulyana, B. (2025). Pengetahuan dan dampak pelatihan pelayanan prima (service excellence) dalam upaya peningkatan pengembangan wisata di AEWO Kampung Wisata Mulyaharja Kota Bogor. Jurnal Abdimas ADPI Sosial dan Humaniora, 6(1), 61-68.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). World Scientific.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., & Mende, M. (2024). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
