Pengaruh Beauty Content Creator Dan Customer Experiance Terhadap Brand Trust Produk Kosmetik Pada Pengguna Tiktok Shop Di Wilayah Kelurahan Sukapura
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i6.3232Keywords:
Beauty Content Creator, Customer Experience, Brand Trust, TikTok ShopAbstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh beauty content creator dan customer experience terhadap brand trust produk kosmetik di TikTok Shop wilayah Sukapura. Dengan semakin meningkatnya penggunaan media sosial sebagai platform pemasaran, keberadaan beauty content creator dianggap dapat memperkuat kepercayaan konsumen melalui konten informatif dan menarik. Selain itu, pengalaman pengguna setelah membeli dan menggunakan produk turut memengaruhi tingkat kepercayaan terhadap merek. Pendekatan kuantitatif dengan metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari 96 responden yang relevan, kemudian dianalisis menggunakan SPSS 24. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik beauty content creator maupun customer experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, dengan kontribusi total sebesar 78,1%. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan membangun kepercayaan merek di platform digital tidak hanya bergantung pada kualitas konten, tetapi juga pengalaman pelanggan yang memuaskan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam bidang pemasaran digital dan praktis bagi pelaku usaha untuk mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis media sosial. Implikasi dari hasil ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen di era digital
References
Abadi, T. W., & Hawa, E. F. (2024). Pengaruh E-WOM, Citra Merek, E-Commerce, dan Beauty Vlogger terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Komunikasi, 61215(666), 19–38. https://doi.org/10.24002/jik.v21i1.6406
Abdurrahman Bahasyim, P. S., & Meilawati, M. (2023). Pengaruh social media marketing dan beauty infleuncer terhadap minat beli produk kosmetik wardah (studi kasus pada mahasiswa uia). Al Arbah Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Perbankan Syariah, 7(2), 124–142.
Adistia, F., Nazirmansyah, Nurdiana, & Nur Azizah, R. (2023). Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Pada Produk Hanasui. Jurnal Multidisiplin, 01(05), 1136–1142.
Afkar, M. A. (2023). Model Bisnis TikTok Shop dan Implikasinya terhadap Ekonomi Digital di Indonesia. Journal of Law and Economics, 2(1), 41–51.
Agustiadi, R. R., Jati, L. J., Umam, M. C., Dethan, S. H., & Nirwana, B. N. (2025). Pengaruh Penggunaan Influencer Marketing , Iklan , dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 2357–2365.
Agustin, E. D., & Asteria, B. (2026). Pengaruh Beauty Influencer dan Fitur Live Shopping terhadap Keputusan Pembelian Produk Kencantikan di Tiktokshop dengan Impulse Buying sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Generasi Z di Yogyakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 9(1), 1498–1513.
Agustina, D. E., & Mahendri, W. (2023). Pengaruh User Generated Content Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Brand Trust Kosmetik Hanasui Pada Aplikasi Tiktok. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 3(4), 372–380.
Ain, Q., Azizah, Nurkhayati, I., & Zaenuddin, A. (2024). Pengaruh Customer Experience dan Trust Terhadap Repurchase Intention Tiket Kereta Api. Bangun Rekaprima, 10(2), 182–193.
Andriyani, F., & Hidayati, A. (2025). Pengaruh Influencer Credibility , Customer Experience dan Customer Loyalty Terhadap Brand Trust ( Potato Kriwil ) di Kota Bengkulu. 11(September).
Angela, D. B., Yulia, E., & Atmanto, D. (2025). Pengaruh Review Beauty Influencer Media Sosial Tiktok Terhadap Minat Pembelian Produk Serum Vitamin C Untuk Kulit Wajah Berminyak. Jambura:Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(3), 1466–1475.
Dani, R., Kasanah, U., Syamsul, E. M., Hadromi, Pujiriyani, D. W., & Kekri, B. P. N. (2024). Desain Penelitian: Teori, Metode, dan Implementasi. Penerbit Mifandi Mandiri Digital.
Dewi, I., Khotimah, H., Nasution, R., Zulpan, Hariyati, T., & Rusli, A. (2023). Teori populasi dan pengambilan sampel. Jurnal Literasiologi, 14(2), 1–9.
Djaelani, B. P. P., & Akbar, R. F. (2025). Pengaruh Social Comparison dan Perfectionism terhadap Body Image pada Beauty Content Creator di Komunitas Kecantikan @ beautychannel . id. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(3), 1535–1549.
Fadhliyah, P. N., Febriansah, R. E., & Hariasih, M. (2026). Pengaruh online marketing, content creator dan produk bundling terhadap minat beli produk Somethinc. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 23(1), 85–98. https://doi.org/10.36406/jam.v23i1.325
Fahriza, V., & Rukiyah. (2023). Pengaruh Beauty Content Marketing pada Media Sosial Instagram terhadap Kemampuan Literasi Media Siswa SMA DKI. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, Dan Informasi, 7(3), 403–418.
Girsang, R. M., Napitu, R., & Bahrainy, I. (2020). Pengaruh Konten Beauty Vlogger Suhay Salim Terhadap Brand Image Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Education and Development, 8(3), 220–224.
Handayani, F., & Budiarta, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Barak Kota Subulussalam. Jahe: Jurnal Akuntansi Hukum Dan Edukasi, 1(2), 419–425.
Hapsari, K. S. A., & Warmika, I. G. K. (2021). Peran Customer Trust Memediasi Pengaruh Customer Experience terhadap Positive Word Of Mouth (Studi pada Konsumen Cat Café Sanur). E-Jurnal Manajemen, 10(11), 1076–1095.
Haque, A. S. (2024). Hubungan Antara Beauty Influencer dan Trust di Media Sosial Instagram Terhadap Purchase Intention Produk Skincare.
Hutagaol, K. (2025). Kajian tentang uji asumsi klasik berbantuan SPSS. Jurnal Padegogik, 8(2), 15–28.
Iba, Z., & Wardhana, A. (2023). Metode Penelitian (M. Pradana (ed.); 1st ed.). Eureka Media Aksara.
Izzati, R. R. (2019). Pengaruh Perceived Quality Dan Brand Image. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 15–24. https://doi.org/10.32502/jimn
Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9.
Jumawar, E., Nurmartian, E., & Buana, S. (2021). Pengaruh customer experience dan customer value terhadap customer loyalty indihome (Pada Pelanggan Indihome Area Gegerkalong). Journal Competency of Business, 5(2), 102–111.
Kurnia PS, D., Munir, M., & Suhartono. (2023). ANALISIS STATISTIK DENGAN SPSS. EUREKA MEDIA AKSARA.
Kurniawan, D. M. (2023). Pengaruh beauty influencer TikTok terhadap keputusan pembelian kosmetik Maybelline New York (Studi pada penonton video TikTok Laura Siburian). Universitas Lampung. Universitas Lampung.
Mercellina, R. N., & Murtiyanto, R. K. (2023). Pengaruh Brand Trust dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Pada Followers Instagram @madame.gie. 1–6.
Monitaria, A. M., & Baskoro, E. (2021). Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Promosi Pnline Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Gubuk Tiwul. Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI, 1(3), 622–635.
Mulyati, D. A., Fika, M. M. R., & Pd, M. (2022). Ragam penelitian dengan spss. Tahta Media Group.
Mulyeni, S., Meilani, A., & Rusmiati, I. (2025). Pengaruh Beauty Influencer dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Pada Pengguna TikTok Shop di Kota Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4634–4639.
Nor Salim, M., Susilastuti, D., Soemanto, H., & Novia, M. (2025). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif:Dilengkapi Langkah Analisa Dengan Program Eviews. Azzia Karya Bersama.
Nugroho, R. R. D., Anomsari, A., Sari, R. A. A. R. P., & Farida, I. (2025). Customer Satisfaction Sebagai Variabel Moderasi Hubungan Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada Produk Parfum Saff & Co Di Tiktok Shop. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14(1), 140–153.
Nur Tsani Fitria, D., Yohana, C., & Saidani, B. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Niat Membeli Kembali Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Zalora DKI Jakarta). 1–25.
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust , Brand Experience dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 7(2), 188–198.
Nyoman, N., Artiniwati, J., Rinuastuti, B. H., & Septiani, E. (2022). PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND TRUST DALAM PEMBENTUKAN BRAND. 2(2), 1–11.
Paraswati, I. (2025). Pengaruh Beauty Influencer dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Luxcrime Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Prastowo, S. L. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Teknik Pengolahan Data Program SPSS. PT Jamus Baladewa Nusantara.
Putra, R. D., Murtadho, M. A., Isnaini, M., & Afgani, M. W. (2025). Design Penelitian Kuantitatif : Pengertian dan Macam-macam Jenisnya. Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial, Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(3), 191–199.
Simangunsong, S. R., Amanda, N., & Simanjuntak, J. (2025). The Role of Beauty Content Creators and TikTok Affiliates in Influencing Local Skincare Product Purchase Decisions. Indonesian Journal of Advanced Research (IJAR), 4(9), 2067–2078.
Sinaga, H. R., & Sitorus, D. H. (2025). Pengaruh Beauty Influencer , Brand Image Dan Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Skincare di Kota Batam. YUME: Journal of Management, 8(1), 658–670.
Sitorus, D. H., & Shelly. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Quality, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Produk Merek Philips. Scientia Journal:Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(7), 1–10.
Sufri, & Pasaribu, feri tiona. (2024). Pengolahan data statistik menggunakan SPSS. PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.
Syarif, A. (2023). Pengantar Statistika Terapan Untuk Perguruan Tinggi. Bening Media Publishing.
Valentin, I., & Nalurita, S. (2021). Pengaruh brand image dan beauty vlogger terhadap keputusan pembelian kosmetik make over di media sosial (Instagram dan Youtube). Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 1(2), 169–179.
Vaniara, F. V., & Pramono, R. (2022). The Effect Of Perceived Value, Customer Satisfaction and Trust On Customer Loyalty At The Dm Clinic In East Jakarta. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(3), 2514–2519.
Wahyuni, N. K. T., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2023). Pengaruh Design Product, Brand Image dan Brand Trust Terhadapp Keputusan Pembelian Skincare Pada Karin Beauty Glamour Sukawati. Values, 4(1), 103–114.
Yasin, M., Garancang, S., & Hamzah, A. A. (2024). Metode dan Instrumen Pengumpulan Data ( Kualitatif dan Kuantitatif ). Journal of International Multidisciplinary Research, 2(3), 31-45.
Yusuf, R., Istiharini, & Hendrayati, H. (2024). Brand Trust Dalam Perspektif Konsumen: Sebuah Systematic Literature Review Terhadap Faktor Dan Implikasinya. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen (Eko-Bisma), 3(2), 328–339.
Z, Z. Z., & Hermawan, A. (2025). Social Commerce 2 . 0 : TikTok Shop dan Masa Depan Belanja Digital. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 285–295
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
