PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RICHEESE FACTORY

Abstract

Persaingan dalam industri makanan cepat saji mendorong perusahaan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang kuat, khususnya melalui penciptaan Brand Image dan Customer Experience yang positif. Richeese Factory, sebagai salah satu merek lokal Indonesia, menonjol dengan produk unggulannya seperti Fire Chicken dan saus keju yang khas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling. Sampel sebanyak 100 responden merupakan followers Instagram @richeese_factory yang pernah melakukan pembelian. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan diolah menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, dan uji F sebagai teknik analisis statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian. Customer Experience juga berpengaruh secara positif dan signifikan. Secara simultan, Brand Image dan Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil tersebut, diketahui bahwa kedua variabel Brand Image dan Customer Experience berperan penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen Richeese Factory.