Pengaruh Customer Online Review Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Furniture Kudu Kayu Di Instagram Pada Workshop Parung Panjang - Bogor
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i2.2244Keywords:
Customer Online Review, Trust, Purchasing Decision, InstagramAbstract
This study aims to determine the effect of customer online reviews and trust on purchasing decisions of Kudu Kayu Furniture on Instagram at the Parung Panjang Workshop, Bogor. This research uses a quantitative method with a saturated sampling technique, resulting in a sample of 75 respondents who have purchased Kudu Kayu Furniture through Instagram. Data were collected using questionnaires, while data analysis techniques included validity tests, reliability tests, classical assumption tests, simple and multiple linear regression analysis, correlation coefficient analysis, coefficient of determination analysis, and hypothesis testing using SPSS software. The results indicate that partially customer online reviews have a positive and significant effect on purchasing decisions, with a t value of 5.260 greater than the t table value of 1.933 and a significance value of 0.000 < 0.05, with a coefficient of determination of 27.5%. Trust also has a positive and significant effect on purchasing decisions, with a t value of 4.832 greater than the t table value of 1.993 and a significance value of 0.000 < 0.05, and a coefficient of determination of 24.2%. Simultaneously, customer online reviews and trust have a positive and significant effect on purchasing decisions, as indicated by an F value of 21.682 greater than the F table value of 3.12 and a significance value of 0.000 < 0.05. The simultaneous coefficient of determination of 37.6% indicates that customer online reviews and trust jointly influence purchasing decisions, while the remaining percentage is influenced by other factors outside this study. Therefore, customer online reviews and trust are important factors in influencing purchasing decisions for Kudu Kayu Furniture through Instagram
References
ALFIAN, M. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK IKEA. Universitas Mercu Buana Jakarta.
Amalia, A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli di Instagram. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis, 11(2), 19–29.
Amalrozi, A., Palilati, A., Yusuf, H., Oleo, U. H., Rating, O. C., Produk, C., & Pembelian, K. (2025). Pengaruh Online Customer Reviews , Online Customer Ratings Dan Citra Produk Terhadap Keputusan. 2(3), 630–639.
Anista, R. (2023). Transformasi Kebudayaan : Dampak Perkembangan Teknologi dan Media Sosial. Jurnal Pendidikan Sosial Indonesia, 1(1), 35–43.
Aris Ariyanto, Rejeki Bangun, M. R. M. I., Arlin Ferlina Mochamad Trenggana, Dienni Ruhjatini Sholihah, M. A., Euis Widiati, Purna Irawan, Susiana Dewi Ratih, R. Suryanti Ismail, D. S. P., & Amrin Mulia Utama, Syahputra, J. B. B. (2023). Manajemen Pemasaran. In Widina Bhakti Persada Bandung.
Ashari, H. (2025). Pengaruh Online Customer Rating Dan Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee: Studi Kasus Mahasiswa PTN Meulaboh, Aceh Barat. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 69–84.
Aziz, A. (2022). BAB II SKRIPSI. In Repository GICI (Vol. 1, Issue 69).
Biro Hubungan Masyarakat. (2023). Tingkatkan Populasi IKM, Kemenperin Latih Ribuan Wirausaha Baru. Ikm.Kemenperin.Go.Id. https://ikm.kemenperin.go.id/tingkatkan-populasi-ikm-kemenperin-latih-ribuan-wirausaha-baru
Budi, S., Rachmah Wahidah, N., & Nilam Kencana, P. (2021). Pengaruh Strategi Promosi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pemilihan Jasa Pada PT. Bina Edu Pratama Budi. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8(2), 42–50.
Eldawati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Furniture Studi Kasus Pada CV. Alzaid Furniture Kabupaten Pesisir Selatan. Matua Jurnal, 4(1), 39–52.
Emmanuela, R. (2024). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO CAMELOMEDAN DI MARKETPLACE SHOPEE. In Universitas Negri Medan (Vol. 11, Issue No 2 Tahun 2023). Universitas Negri Medan.
Ghozali, I. (n.d.). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE DENGAN PROGRAM IBM SPSS 25 (EDISI9).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, R. (2020). Management (14th ed.). https://doi.org/engage Learning
Hantono, & Fransiska Wijaya, S. (2025). Pengantar Manajemen. Widina Media Utama. https://books.google.co.id/books?id=fOhOEQAAQBAJ&lpg=PP1&ots=zctZXUFEmn&dq=pengantar manajemen &lr&pg=PR2#v=onepage&q&f=false
Hasibuan, M. Z. (2019). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada cv. Sutan jepara mebel laut dendang deli serdang. Bisnis-Net Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1).
Hermawan, C. (2024). PENGARUH KEPERCAYAAN (TRUST) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PERLENGKAPAN RUMAH TANGGA DI TOKOPEDIA. JRMA (Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi), 12(1). https://journal.ukwms.ac.id/index.php/jrma/article/view/6559
Hidayat Putra, F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Produk, Harga, Kepercayaan Konsumen Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Online Shop Jd.Id.
Hidayatullah, A., Ediyanto, & Praja, Y. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BANK BSI AREA BASUKI RAHMAT SITUBONDO). Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 1(8), 1539–1549. https://unars.ac.id/ojs/index.php/jme/article/download/2200/3236
Ilmi, I. (2021). Pengaruh Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen. In Pengaruh Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen.
Indriani Jusuf, D., Narimawati, U., Munandar, D., Sunarsi, D., & Jasmani. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PROPERTI PADA BINTARO RESIDENT DI TANGERANG SELATAN. Jurnal Ekonomi Efektif, 5(1), 161–169.
Indriyani, V., Juliono, J., & Purwanto, P. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Celebrity Endorsment Terhadap Eksistensi Di Media Sosial Instagram pada Toko Elv_Bucket Pringsewu. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(3), 277–284.
Irma Rahmawati, A. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23.
Jumlah pengguna Instagram. (2024). https://stats.napoleoncat.com/social-media-users-in-indonesia/
Kotler, P. (2022). Manajemen Pemasaran. Prenhalindo.
Kurniawaty, E. (2021). ANALISIS KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DITINJAU DARI PROMOSI DAN HARGA PADA BERAS ORGANIK CV BERKAH MAJU MAKMUR TANGERANG SELATAN. 9(1), 1–7.
Laoli, N. (2024). Melihat Transformasi Perilaku Belanja Konsumen Indonesia. KONTAN.CO.ID. https://nasional.kontan.co.id/news/melihat-transformasi-perilaku-belanja-konsumen-indonesia-berdasarkan-kajian-populix
Lubis, A. R. (2024). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Umkm Salmakurma&Herbal Pada Marketplace Tokopedia Di Depok. In Repository Universitas Pamulang.
Luthfi, M., Surono, Y., Firdaus, A., Siregar, A. I., & Budiningtyas, D. P. (2023). Pengantar Manajemen. Penerbit NEM. https://books.google.co.id/books?id=C_PBEAAAQBAJ
Megawati, L. (2016). Tinjauan Etika Bisnis Islam Terhadap Upaya Mempertahankan Kepercayaan Konsumen Dalam Jual Beli Furniture di Industri “meubel UD. HS” Bondowoso”. Jember: IAIN Jember.
Meisya Muhammad. (2024). No Title. Jpnn.Com. https://www.jpnn.com/news/hasil-survei-edelman-73-persen-masyarakat-indonesia-lebih-suka-beli-produk-lokal?page=3
Mulyana, S. (2021). Pengaruh Harga dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Pada Shopee di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 7(2), 185–195. https://ejournal.kompetif.com/index.php/dayasaing/article/view/665
Nurkamiden, S., Wolok, T., Ismail, Y. L., & Asi, lisda l. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Shopee Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Negeri Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 107–117.
Pangabean, A. D. (2024). Data Statistik Penggunaan Media Sosial Masyarakat Indonesia Tahun 2024. Rri.Co.Id. https://rri.co.id/iptek/721570/ini-data-statistik-penggunaan-media-sosial-masyarakat-indonesia-tahun-2024
Panggabean, A. J., Trisnawati, E., Sukmawati, T., & Wahyuningsih, D. (2025). STRATEGI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PERALATAN RUMAH TANGGA. Jurnal Ekonomi Integra, 15(1), 56–73.
Pratama, Y., Sani, I., Al, M., Abdullah, F., Noviany, H., Narulita, S., Zulkarnain, I., Fermayani, R., Suzan, R., & Sembiring, R. (n.d.). Prinsip Dasar Manajemen.
Pratiwi, A. (2024). No Title.
Priyanto, J., & Chasanah, U. (2019). Pengaruh Online Review dan Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online Pray Shoes di Shopee.
Rohmi, A. N. (2025). No Title. Kompas.Com.
Safitri, N. R., Ramadhani, S. W., & Lestari, T. P. (2026). Dampak Persepsi Risiko Transaksi dan Kepercayaan Konsumen ter- hadap Keputusan Pembelian Skincare Halal di Marketplace Indonesia : Studi Komparatif Generasi Z dan Milenial ( Pendekatan Studi Literatur ). 7(2).
Sholihah, A. (2023). Minat Beli Online Pada E-Commerce Shopee Toko Dunia Hijab Official Yang Dipengaruhi Oleh Rating Toko Dan Online Customer Review.
Siregar, S. (2016). STATISTIK PARAMETIK UNTUK PENELITIAN KUANTITATIF. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2016). METODE PENELINTIAN KUANTITATIF, KUALUTATIF, DAN R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2017). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suhartini, Haeril, Lely, A., Awaludin, Muhammad Isra, I., Mustafa, Fitriani, L., Mutiarini, M., Fakhruddin, K., & Billy, L. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan. Lajagoe Pustaka. https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=Ge17lC4AAAAJ&citation_for_view=Ge17lC4AAAAJ:2P1L_qKh6hAC
Swatha, & Handoko. (2016). Tujuan pemasaran
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
