PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINYAK GORENG PADA PELANGGAN PT RAJAWALI NUSINDO CABANG TANGERANG
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i6.3317Keywords:
Universitas PamulangAbstract
Persaingan distribusi minyak goreng yang semakin ketat, termasuk dari pedagang perorangan yang menawarkan harga lebih murah, menuntut distributor memahami faktor yang mendorong keputusan pembelian pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian minyak goreng pada pelanggan PT Rajawali Nusindo Cabang Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 1.014 pelanggan, dan sampel sebanyak 99 responden ditentukan dengan rumus Slovin serta dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berisi 42 butir pernyataan dengan skala Likert lima poin, kemudian dianalisis melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier sederhana dan berganda, koefisien korelasi dan determinasi, uji t, serta uji F dengan bantuan SPSS 26. Hasil deskriptif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dinilai baik (rata-rata 3,49), sedangkan persepsi harga (3,35) dan keputusan pembelian (3,35) dinilai kurang baik. Secara individual, kualitas pelayanan (koefisien 0,793; t = 13,629; p < 0,05) dan harga (koefisien 1,135; t = 42,200; p < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Ketika kedua variabel diuji dalam satu model, harga tetap signifikan (t = 23,300; p < 0,05), sedangkan kualitas pelayanan tidak lagi signifikan (t = 0,452; p = 0,652), yang menunjukkan bahwa kontribusinya tumpang tindih dengan persepsi harga pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F = 883,204; p < 0,05) dan menjelaskan 94,8% variasinya. Temuan ini menunjukkan bahwa pada pasar distribusi yang didominasi pelanggan wirausaha, daya saing harga menjadi penentu utama keputusan pembelian, sedangkan kualitas pelayanan berperan sebagai faktor pendukung. Perusahaan disarankan meninjau kebijakan harga, memperkuat pengetahuan produk tenaga penjual, dan memperluas jangkauan distribusi.
References
Aristawidya, A., & Wianti, W. (2026). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 6(4), 518–531. https://doi.org/10.47065/jtear.v6i4.2613
Elyana, I., Martiwi, R., Nelfianti, F., Karlina, E., & Suardhita, N. (2023). The Influence of Price Perceptions, Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction. Quantitative Economics and Management Studies, 4(6), 1064–1070. https://doi.org/10.35877/454RI.qems2019
Ferdyanto, S. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Perusahaan Ritel di Jakarta). Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(3), 279–284. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i3.11863
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Husna, M., & Dewi, A. S. (2026). Service Quality, Store Atmosphere, and Product Variety on Consumer Purchase Decisions at Toko Sembako Bu Sriyu Kediri. Sosioedukasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan dan Sosial, 15(1), 413–428. https://doi.org/10.36526/sosioedukasi.v15i1.7247
Jafri, M., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Toko Roti Soes Merdeka, Ketintang). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2), 1286–1292. https://doi.org/10.26740/jptn.v9n2.p1286-1292
Karina, M., & Sari, N. E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online TikTok Shop. Jurnal MADANI: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, 6(2), 101–116. https://doi.org/10.33753/madani.v6i2.277
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Harlow: Pearson Education.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education.
Maharani, P. S., & Wiyadi, W. (2024). Price Perception, Product Variety, Service Quality, and Promotion: Their Influence on Consumer Purchase Decisions at Superindo Boyolali. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(2), 2731–2749. https://doi.org/10.31538/iijse.v7i2.4895
Martianto, I. A., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1370–1385. https://doi.org/10.31955/mea.v7i3.3543
Mulyadi, M., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Lautan Berlian Utama Motor Jakarta Barat. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(1), 147–154. https://doi.org/10.37481/jmeb.v4i1.680
Ningtyas, K. A., & Hidayat, A. (2023). Analisis Bauran Pemasaran di PT Haruman Multi Artha dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 1(5), 332–345. https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i5.183
Nurhayati, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Toko Mamma Roti Cabang Cikarang Timur). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(6), 3194–3200. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i6.3289
Oktavian, R. F., & Wahyudi, H. (2022). The Influence of Product Quality and Price on Purchase Decisions. Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(2), 379–392. https://doi.org/10.36555/almana.v6i2.1911
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pardomuan S, E. T., Sabar, S., & Wijayaningtyas, M. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Layanan Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan B2B PT. TCM. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(3), 3229–3237. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v10i3.56788
Sinaga, E. M. (2023). The Influence of Price on Purchase Decision with Quality of Service as Intervening Variable. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(1), 125–133. https://doi.org/10.29210/020221734
Sonia, S., Sudarijati, S., & Awa, A. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada UD. Garuda Bogor. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 9(2), 2182–2194. https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41322
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
