Urgensi Penerapan Strategi Relationship Marketing Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Ditinjau Dari Perspektif Islam
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v2i1.667Keywords:
Marketing, Relationship marketing, Strategy, CustomersAbstract
Perusahaan melakukan upaya untuk mempertahankan keberadaanya di tengah persaingan bisnis yang tinggi pada era sekarang ini. Banyak pendapat yang menunjukkan bahwa salah satu kunci pemasaran adalah membangun hubungan pelanggan yang kuat secara berkelanjutan. Dampak dari manejemen hubungan pelanggan tersebut adalah meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian studi literature (literature study). Pemasaran relasional didefinisikan sebagai strategi untuk jangka panjang, dimana perusahaan membangun jejaring relasi dengan pelanggan lama mereka, dan menciptakan hubungan dengan calon konsumen, hal ini diterapkan untuk memenuhi tujuan dan harapan setiap pihak. Memang tidak mudah untuk menganalisis apa yang sedang pelanggan harapkan, karena setiap pelanggan memiliki keinginan masing-masing, dan keinginan tersebut juga dapat berubah setiap waktu. Relationship marketing yang diterapkan tidak sekedar jangka pendek tetapi juga menjadi investasi jangka panjang, bukan hanya mencari dan memperoleh konsumen sebanyak-banyaknya tetapi lebih menitiberatkan pada mempertahankan pelanggan yang telah ada dengan sebaik-baiknya. Inti dari pemasaran relasional yaitu meretensi konsumen dengan cara membentuk hubungan timbal balik untuk memperoleh keuntungan berbagai pihak baik perusahaan dengan berbagai pihak yang bersangkutan dalam lingkup aktivitas operasionalnya
Kata Kunci : Pemasaran, Relationship marketing, Strategi, Pelanggan
References
Agus, Anton Setyawan, (2022), Relationship Marketing, (Sumedang: CV Mega Press Nusantara).
Al-Nawawi, Abu Zakaria Muhyiddin Yahya bin Syaraf. (1996), Syarah Nawawi atas Shahih Muslim. Damaskus: Dar al-Khair.
Fahri, Iwan Cahyadi, (2018), Sistem Pemasaran Dropship dalam Perspektif Islam, Tawazun: Journal of Sharia Economic Law, Vol.1, No.1.
Gani, Hafiq Porta, Isbandriyanti Mutmainah, dan Iis Anisa Yulia, (2023), Pengaruh Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. CABS Inti Inovasi, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), Vol.4, No.2.
Hasanah, Nurul Syah, Heru Iswanto, Tribowo Rachmat Fauzan, dan Septina Lousia Siahaya. (2023). Hubungan Relationship Marketing Terhadap loyalitas, Edunomika, Vol.8, No.1.
Hidayatullah, Agus dkk, (2014), ALJAMIL Al-Qur’an Tajwid Warna, Terjemah Per Kata, Terjemah Inggris, (Jakarta: Cipta Bagus Segara).
Indrasari, Meithiana, (2019), Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan, (Surabaya: Unitomo Press).
Kadek, Luh Budi Martini, (2013), Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Customer Commitment dan Ci=ustomer Loyalty (Studi Pada Sebuah Bank Nasional di Denpasar), Buletin Studi Ekonomi, Vol.18, No.1.
Khaisar, Rizky Maulana dan Mukhlis Yunus, (2018), Pengaruh Pemasaran relasional terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah dan Kepercayaan Nasabah Tabungan Bank BRI Syariah di Kota Banda Aceh, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, Vol.3. No.1.
Kurniawan, Dedek Gultom, Muhammad Arif, dan Muhammad Fahmi, (2020), Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, Managgio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, Vol.3, No.2.
Leonard. S, Hendricho dan Dodi Ria atmaja, (2024), Pengaruh Relationship Marketing Playfulness Terhadap Brand Resonance Dimediasi Oleh Electric Word Of Mouth Terhadap Buku Impor, Journal of Advances in Digital Business and Entrepeneurship, Vol.03, No.1.
Octavia, Clarisha Widjaja, (2016), Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction Sebagai variable Intervening pada PT. FUBORU Indonesia di Surabaya, Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.10, No.2.
Octavia, Yusnita, (2018), Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Pangkalan Baru Indah Pekanbaru, Journal of Economic, Business and Economiic (Costing), Vol.1, No.2.
Rahmiati, (2018), Relationship Marketing: Paradigma Baru Dalam Mempertahankan Pelanggan, Performance, Vol.11, No.2, 2018.
Rio, Sambodo Sasongko, (2021), Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran), Jurnal Ilmu Manajemen, Vol.3, No.1.
Rizca, Wan Amelia dan Damrus, (2021), Penerapan Pemasaran Relasional Dalam Pembelian Secara Online Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Medan Area, Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, Vol.5, No.1.
Rohmatin, Nia Nikmah, (2017), Hubungan Relationship Marketing, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty, Kompetensi, Vol.11, No.2.
Rozak, Abdul, Budi Harto, Rivaldi Arissaputra, dan Khoirun Nisa, (2022), Pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Loyality dengan Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada PT. Unilever, Atrabis: Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.8, No.2.
Sandri, Mita Kipu, (2013), Pemasaran Relasional dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan di Matahari department Store manado, Jurnal EMBA, Vol.1, No.3.
Sefesiyani, Atika, Achmad fauzi, dan Zainal Arifin, (2015), Pengaruh Relationship Marketing (Pemasaran Relasional) Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah (Survei pada Nasabah tabungan Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Dimoyo kota Malang, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.28, No.2.
Soetjipto, Noer. (2014), Relationship Marketing Customer Retention dan Sebagai Jalan Keberhasilan, (Yogyakarta: K-Media).
Stella, friska pantow, Willem J.F.A Tumbuan, dan Imelda W.J. Ogi, (2018), Analisis Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Kayu Manado pada PT. Woloan Permai Perkasa, Jurnal EMBA, Vol.6, No.3.
Sugiyno, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Dan R&D (Bandung: Alfabeta)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
