TRANSFORMASI DAN ANALISIS STRATEGI PEMASARAN RITEL GADGET DALAM MENGHADAPI DISRUPSI DIGITAL: STUDI KASUS TOKO NASA CELL

Abstract

Industri ritel perangkat telekomunikasi di Indonesia saat ini tengah menghadapi tantangan struktural yang signifikan akibat akselerasi pesat pertumbuhan e-commerce dan marketplace digital. Fenomena kritis yang muncul adalah showrooming, sebuah perilaku konsumen di mana mereka memeriksa produk secara langsung di toko fisik, namun kemudian menyelesaikan pembelian secara daring (online). Kondisi ini menjadi ancaman serius bagi kelangsungan usaha ritel handphone skala kecil dan menengah (UKM). Oleh karena itu, penelitian ini dirancang dengan tujuan utama untuk melakukan analisis mendalam terhadap proses dan strategi pemasaran yang diterapkan oleh Toko NASA Cell. Kerangka analisis yang digunakan mengadopsi pendekatan bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence) yang terintegrasi dengan analisis SWOT (Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui teknik observasi lapangan secara partisipatif dan wawancara mendalam (structured interview) dengan pemilik serta seluruh pegawai toko.Hasil temuan kunci dari penelitian ini mengindikasikan bahwa NASA Cell memiliki keunggulan kompetitif utama pada empat aspek: produk (jaminan keaslian), harga (kompetitif), lokasi (strategis), dan proses pelayanan (efisien). Keunggulan lokasi (Place) yang strategis dan kualitas layanan personal (People) menjadi fondasi utama loyalitas pelanggan lokal. Meskipun demikian, toko ini masih menghadapi kelemahan mendasar,terutama pada promosi digital yang belum optimal, branding visual toko yang masih lemah, dan kurangnya pemanfaatan platform marketplace secara efektif. Penelitian ini merekomendasikan bahwa strategi utama untuk memastikan ritel fisik mampu bertahandan bersaing di tengah era disrupsi digital adalah melalui integrasi layanan purna jual yang profesional, diferensiasi berbasis pelayanan pelanggan yang personal, serta transformasi total menuju strategi pemasaran digital dan omnichannel . Strategi ini memanfaatkan aspek trust dan immediacy yang tidak dimiliki kompetitor daring.