Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Toko Sembako Barokah Balaraja)
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i1.2148Keywords:
Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
Abstrak. The purpose of this study is to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction (case study of Barokah Balaraja Grocery Store. The method used is quantitative. The sampling technique used a saturated sample formula and a sample of 78 respondents was obtained. Data analysis used validity test, reliability test, classical assumption test, regression analysis, correlation coefficient, determination coefficient and hypothesis test. The results of this study are that the quality of service has a significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 13.321 + 0.657X1, the correlation value is 0.784 meaning that the variable has a strong relationship level with a determination coefficient value of 34.8% and the hypothesis test is obtained by calculating > ttable or (4.284 > 1.665). Price had a significant effect on parents' decision with a regression equation Y = 23.996 + 0.398X2, a correlation value of 0.788 meaning that the variable had a very strong relationship level with a determination coefficient value of 19.4% and the hypothesis test was obtained by calculating > ttable or (4.284 > 1,665). Service Quality and Price simultaneously have a significant effect on consumer satisfaction with the regression equation Y = 7.146 + 0.560 X1 + 0.261 X2. The correlation value of 0.652 means that the two variables have a strong relationship with a determination coefficient value of 65.2% while the remaining 34.8% is influenced by other factors that were not studied. The hypothesis test obtained the value of Fcal > F table or (18.349 > 3.12).
References
JURNAL :
Dede Solihin, Estiko Wibawanto, (2020), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan, Jurnal Pemasaran Kompetitif, Universitas Pamulang, 3 (2).
Cornelia Dumarya Manik, Wahyu Wisnu Ramagelar, (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Ciputra Raya – Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, Universitas Pamulang, 7 (2).
Andri Riyadi, (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan BRIlink Alfarez. Jurnal Surplus (Jurnal Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Sampit, Universitas Pamulang. 2 (1).
Rifki Abbi Rama, Agus Sulaiman Anhary, (2024). Pengaruh Kualitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Doel Motor di Depok, Jurnal Perkusi : Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia, 4 (2).
Retno Wulansari, Ramdan Novianto, (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Bersaing Terhadap Kepuasan Pelanggan Tanki Air Penguin Pada Toko Bahan Bangunan di Gading Serpong, Jurnal Pemasaran Kompetitif Pemasaran, 3 (2).
M. Wahyudin Setiawan, Fien Zulfikarijah, Chalimatuz Sa’diyah, (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan pelanggan Pada UMKM Batik Sendang di Kabupaten Lamongan, Jurnal Pemasaran Kompetitif, Universitas Pamulang. 6 (1).
Elom Tampubolon. S.Pd., MM (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Matahari Departemen Store Tbk. Cabang Binjai. Jurnal Ilmiah “Jumansi Stindo” Medan. 2 (3).
J.G. Runtunuwu, S. Oroh, R. Taroreh (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe dan Resto Cabang Manado. Jurnal EMBA. 2 (2).
Riri Oktarini (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Sekretaris/Administrasi Perkantoran, Universitas Pamulang. 6 (2).
Rosa Lesmana, Ratnasari. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, Universitas Pamulang. 2 (2).
BUKU:
Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep, dan Indikator. Riau: Zanafa Publishing.
Arikunto. (2022). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Edisi 2022.
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. CV. Alfabeta.
Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartini, H. (2022). Segmenting, Targeting, dan Positioning. Yogyakarta: Deepublish.
Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Ismanto, J. (2020). Manajemen Pemasaran. Tangerang Selatan: Unpam Press.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat Belas, Jakarta: PT. Indeks.
Kotler dan Amstrong (2017). Prinsi-prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Keller (2017) Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Laksana, R. (2018). Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan.
Riyanto, S. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif: Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, dan Eksperimen. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif: Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish.
Sarinah, & Mardalena. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Sopiah & Sangadji, E. M. (2016). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Prenadamedia Group.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Cetakan ke-24. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung:
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2015). Statistik untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sunyoto, D. (2015). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Suparyanto, R. W., & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Bogor: In Media.
Suparyanto, R. W., & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Bogor: In Media.
Swastha, B. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Swastha, B., & Handoko, T. H. (2000). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Tanjung, Albar. (2021). METODOLOGI PENELITIAN. Scopindo Media Pustaka.
Terry, G. R. (2014). Dasar-dasar Manajemen Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran: Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Wibowo Hanafi (2023). Holistic & Transcultural Nursing. Global Eksekutif Teknologi.
Zulmiyetri, D. (2020). Penulisan Karya Ilmiah. Prenada Media
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
