ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL PROVINSI SUMATERA UTARA

Dinda Ratulangi; Juniyanti Siagian; Putri Alisia Silaen; Wildan Arifin Batu Bara; Fikri Dwi Septian; Farhan Ramadhan; Zannah Zania Zahra Matondang

doi:10.61722/jipm.v4i3.2342

Authors

Dinda Ratulangi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Juniyanti Siagian Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Putri Alisia Silaen Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Wildan Arifin Batu Bara Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Fikri Dwi Septian Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Farhan Ramadhan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Zannah Zania Zahra Matondang Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.61722/jipm.v4i3.2342

Keywords:

Population Administration, Service Strategy, Service Quality

Abstract

This study aims to analyze strategies for improving the quality of population administration services at the Population and Civil Registration Office of North Sumatra Province. The research method used was a qualitative approach with a descriptive approach. Data collection techniques included observation, interviews, and documentation. Informants in this study consisted of employees and community users of population administration services. Data analysis was conducted through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results indicate that the strategy for improving service quality was implemented through the implementation of service digitalization, improving human resource competency, and simplifying service procedures. Furthermore, efforts to improve facilities and infrastructure contributed to the effectiveness of public services. However, several obstacles remain, such as network limitations, a lack of public understanding of digital services, and a high volume of service requests. The conclusion of this study indicates that the implemented strategy has had a positive impact on improving the quality of population administration services, although several aspects still require optimization to achieve more effective, efficient, and responsive public services to community needs.

References

Basofi, M. B., & Fatmawati, I. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Pekerja Di Indonesia Berdasarkan Undang-Undang Cipta Kerja. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(1), 77–86. https://doi.org/10.37676/professional.v10i1.3544

Darma, I. G. M., Widodo, S. E., Hs, M. H., Bina, S., Martapura, M., & Jember, U. M. (2025). Implementasi Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Administrasi Kependudukan Di Desa Rejodadi Kecamatan Buay Madang Timur Kabupaten Ogan Komering Ulu Timur. 5, 1738–1748.

Dwi, J., Amory, S., Mudo, M., & Rhena, J. (2025). Transformasi Ekonomi Digital dan Evolusi Pola Konsumsi : Tinjauan Literatur tentang Perubahan Perilaku Belanja di Era Internet. 14, 28–37.

Fitriani, N. C., & Yamani, A. Z. (2025). Legal Theory Digitalisasi Legal Drafting Melalui Artificial Intelligence : Peluang Dan Tantangan Masa Depan. 1283–1299.

Gobel, L. Van. (2017). PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo Volume IV Nomor 1 Juni 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia, IV(2file:///C:/Users/Acer/Downloads/49-Article Text-134-1-10-20200110.pdf), 119–128.

Idris, J. I., & Supandi, A. (2024). Evaluasi Kebijakan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik di Indonesia; Potret Bibliometric Analysis. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 7(1), 149–162. https://doi.org/10.31334/transparansi.v7i1.3709

Kardina, M., Putri, N. E., & Umar, G. (2025). Problematika Pelayanan Bidang Pencatatan Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pesisir Selatan. 1, 1–10.

Kusumah, H. A., & Wijaya, A. R. C. (2019). Peranan Lbh Dalam Meningkatkan Pemahaman Masyarakatmiskintentang Bantuan Hukum Di Kota Sukabumi. Jurnal Adhum, IX(1), 15–22.

Laha, M. S., & Dorohungi, R. (2021). Peran Pendamping Desa Dalam Pemberdayaan Masyarakat Di Distrik Numfor Barat Kabupaten Biak Numfor. 1.

Nurhayati, N., & Rahman, A. (2023). Systematic Literature Review: Tata Kelola Kolaboratif Dalam Sektor Publik. Jurnal Agregasi : Aksi Reformasi Government Dalam Demokrasi, 11(1), 1–22. https://doi.org/10.34010/agregasi.v11i1.9207

Prihandono, G., & Amir, M. T. (2024). Implementasi Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Efisiensi Organisasi dan Daya Saing Perusahaan. Journal of Economics and Business UBS, 13(2), 577–587. https://doi.org/10.52644/joeb.v13i2.1556

Purnamasari, I., & Sastrawan, B. (2014). Analisis kualitas pelayanan akta kematian di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten bogor. 3, 7201–7209.

Rizal, D. A., Maula, R., & Idamatussilmi, N. (2024). Transformasi Media Sosial dalam Digitalisasi Agama ; Media Dakwah dan Wisata Religi. 9(2), 206–230.

Susanto, M. A. (2024). Islam dan Teknologi : Tantangan Etika dan Adaptasi dalam Era Digital. 1(2), 95–102.

Utami, L. T., Syafri, W., & Mulyati, D. (2022). Administrative City Of South Jakarta Tata Kelola Pemerintahan Kolaborasi Dalam Pelayanan Ijin Usaha Mikro Kecil Di Kota Administrasi Jakarta Selatan. 3(November), 3683–3694.

Wahyudin, D., Husada, A., & Ansori, A. (2024). Efektivitas Pemeriksaan Pajak Dalam Upaya Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Setia Budi Tiga. 11(1), 79–91.