Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus : Agen Brilink Di Kecamatan Bulakamba)
DOI:
https://doi.org/10.61722/jipm.v2i4.389Keywords:
Service quality, perceived convenience, consumer satisfaction and transaction decisionsAbstract
This study was conducted to find out whether there is an influence of service quality, the influence of convenience perception, the influence of customer satisfaction, and the influence of service quality on transaction decisions, and also whether there is an influence of convenience perception and customer satisfaction simultaneously on transaction decisions at BRILink agents in Bulakamba District. The research method used was quantitative with multiple regression data analysis techniques, and the population was the entire community of Bulakamba District as many as 181,758 and a sample of 100 respondents. The results of this study are the significance value (Sig) of the service quality variable of 0.096, the perception of convenience 0.000 and customer satisfaction of 0.000 compared to the test value of 0.05, which means that there is an individual influence between the service quality variables but not significant, the perception of convenience and customer satisfaction significantly on transaction decisions. The F value of the table is 51,128 > out of F calculated 3,936, so the quality of service, perception of convenience and customer satisfaction together have a positive effect on consumer satisfaction. The ability of service quality, perception of convenience and customer satisfaction in influencing purchasing decisions at BRILink agents in Bulakamba District was 60.80%, while the remaining 39.20% was explained by other variables.
References
Agus Prianto. (2019). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Peace Racing Design.” Manajemen Bisnis.
Alwie, Rahayu Deny Danar dan Alvi Furwanti, Adi Bagus Prasetio, Roni Andespa, Politeknik Negeri Lhokseumawe, And Kata Pengantar. (2020). “Analisis Kepuasan Konsumen di Cafe Chef Bob dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Gap Analisis.” Jurnal Ekonomi Volume 18, Nomor 1 Maret201 2 (1): 41–49.
Ali & Husein. (2017). Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan terhadap Niat Pembelian Ulang dengan Sikap sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pengguna Traveloka di Kota Malang). jimfeb.ub.ac.id Vol 5, No 2
Anwar, R. S., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Kedai Kopi He Kafei). Aurelia: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 88-95.
Arianie, Ganesstri Padma, and Nia Budi Puspitasari. (2017). “Perencanaan Manajemen Proyek dalam Meningkatkan Efisiensi dan Efektifitas Sumber Daya Perusahaan (Studi Kasus : Qiscus Pte Ltd).” Jurnal Teknik Industri 12 (3): 189. Https://Doi.Org/10.14710/Jati.12.3.189-196.
Fatimah, Dewi. 2020. “Pengaruh Persepsi Produk dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Mie Instan Indomie Sedap Goreng pada Mahasiswa STIEM Bongaya Makassar.” 15 (1): 21–38.
Ghozali. 2016. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aswaja Pressindo.
Hanggara, Hananta Nur, And Yenny Nurchasanah. (2023). “Implementasi Building Information Modeling (Bim) dalam Analisis Struktur menggunakan Autodesk Robot Structural Analysis Professional untuk mengoptimalkan Value Engineering.” Seminar Nasional Teknik Sipil 2023 Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta, 693–98.
Ifansyah, Noor. (2020). Analisis Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsibility), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy) (Pelayanan Satu Pintu) terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Polres Hulu Sungai Tengah (HST) Kalimantan Selatan. 221 Kindai, Vol 16, Nomor 2, Halaman 220-238
Ikhwan, S., Syaifulloh, M., & Setiadi, R. (2019). Pengaruh Marketing Mix, Kualitas Pelayanan dan Citra Merk terhadap Keputusan Pembelian Produk Piston. Journal Of Economics and Management (Jecma), 1(1), 72-82.
Indriyani, Lilis. (2021). “Pengaruh Minat, Kepercayaan dan Kepuasan Masyarakat terhadap Loyalitas Konsumen Bertransaksi di Agen BRIlink Palu Barat” 01: 1–110.
Iskandar, Hari. (2022). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Remaja Kuring Serpong.” Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata 4 (2): 75–89. https://doi.org/10.23887/jmpp.v4i2.43909.
Istifana, L., Ikhwan, S., Syaifulloh, M., Pdw, A. N., & Sucipto, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Mebel Sinar Jaya, Losari, Brebes. Journal of Economics And Management (Jecma), 1(1), 33-40.
Manalu, Leonardo. (2020). “Hubungan Kualitas Pelayanan Driver Ojek Online ( Grab) dengan Kepuasan Pelanggan Mahasiswa / I Fakultas Psikologi Stambuk 2017 Universitas Medan Area Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Sebahagian Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi Universi.”
Maulla, N. M., Ikhwan, S., & Fitralisma, G. (2022). Pengaruh E-Commerce, Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Penetapan Harga terhadap Volume Penjualan Hijab Pada Alifah Griya Muslimah. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 5077-5086.
Marpaung, Jenny Emile Paulina, Budi Suharjo, And Yudha Heryawan Asnawi. (2022). “Pengaruh Kualitas Layanan Petugas Agen BRIlink (Pab) terhadap Loyalitas Agen BRIlink.” Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen 8 (1): 144–58. https://doi.org/10.17358/jabm.8.1.144.
Muiszudin, dan Sista. (2017). “Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat di Pt.Arwana Internusa Tour Pontianak.” Jurnal Manajemen Motivasi 12 (1): 626. https://doi.org/10.29406/jmm.v12i1.432.
Mursyidah, Desta Sulaesih. (2022). “Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen di Showroom X Kota Bandung.” Mbia 20 (3): 222–34. Https://Doi.Org/10.33557/Mbia.V20i3.1569.
Nindya Amita Linggar, (2022). “Analisis Persepsi dan Respon Masyarakat terhadap Layanan BRIlink di Desa Selat Kecamatan Narmada Kabupaten Lombok Barat.” No. 8.5.2017: 2003–5.
Nita Yulianti, Ni Luh Putu, And Jacobus Rico Kuntag. 2023. “Persepsi Kemudahan, Kebermanfaatan, Sikap Penggunaan, dan Minat Perilaku Penggunaan Billing System di Kpp Pratama Denpasar Timur.” Jurnal Multidisiplin Indonesia 2 (1): 105–16. Https://Doi.Org/10.58344/Jmi.V2i1.148.
Paturusi, Gina Puspita. 2023. “Kasus Desa Babang Kecamatan Larompong Selatan) Menggunakan Layanan BRI Link (Studi Kasus Desa Babang Kecamatan Larompong Selatan).”
Ridzwan, Mochamad, Ika Purwanti, And Arian Yusuf Wicaksono. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus pada Agen BRIlink BRI Unit Sidayu, Gresik).” Melati : Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi 37 (1): 57–67.
Setiadi, R., Setyowati, R., Iskandar, K., Syaifulloh, M., Abadiyah, A., Yulianto, A., & Ikhwan, S. (2022). The Effect Of Perceived Price And Service Quality On Consumer Satisfaction Of Healthy Baby Food Counters. Food Science And Technology (United States), 10(2), 17-22.
Setiawan, Heri. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Motivasi 2(2), 207-229, 2019.
Setyarko, Yugi. 2018. “Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online.” Ekonomika dan Manajemen, Issn: 2252-6226 5 (2): 128–47.
Siti Amelia. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Nasabah terhadap Keputusan Pembelian Jasa BRIlink di Pondok Zhafira Kota Palopo.”
Sugiarto. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus Pada Agen BRIlink BRI Unit Sidayu, Gresik),” 4 (1): 1–23.
Sugiyono. 2017a. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.
———. 2017b. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.
Wijarnoko, Koko. 2016. “Analisis Pengaruh Kepuasan dan Loyalitas Konsumen terhadap Pembelian Abon Sapi Gloria (Studi Kasus pada Masyarakat Boyolali),” 2–3.
Zuardi, M Hanafi. 2020. “Analisis Keputusan Nasabah Menggunakan BRIlink.” Adzkiya : Jurnal Hukum dan Ekonomi Syariah 8 (1): 93. Https://doi.org/10.32332/adzkiya.v8i1.1910.
Zuchri Abdussamad. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. CV Syakir Media Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURNAL ILMIAH PENELITIAN MAHASISWA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
