Manajemen Layanan Administrasi Berbasis Digital Pada Tim Kerja Guru Dan Tenaga Kependidikan (GTK) Kanwil Kemenag Provinsi Papua

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan administrasi menjadi bagian penting dari upaya peningkatan efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan publik. Tim Kerja Guru dan Tenaga Kependidikan (GTK) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Papua, penerapan layanan administrasi berbasis digital masih mengahadapi tantangan, terutama pada aspek infrastruktur, integrasi sistem, dan kondisi geografis wilayah. Penelitian ini bertujuan memperoleh gambaran mengenai pengelolaan layanan administrasi berbasis digital serta kontribusinya terhadap peningkatan kualitas pelayanan administrasi. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan layanan administrasi berbasis digital telah dilaksanakan secara sistematis melalui tahapan fungsi manajemen yang meliputi perencanaan, pelaksanaan, pengawasan, dan evaluasi. Pelaksanaan layanan didukung oleh kompetensi sumber daya manusia, komitmen organisasi, serta pemanfaatan berbagai aplikasi digital. Namun, pelaksanaan layanan tersebut masih dihadapkan pada kendala berupa keterbatasan jaringan internet, belum optimalnya integrasi sistem, dan kondisi geografis Papua. Penerapan layanan administrasi berbasis digital memberikan kontribusi terhadap percepatan proses pelayanan, peningkatan akurasi data, kemudahan akses informasi, serta peningkatan kualitas pelayanan administrasi. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa manajemen layanan administrasi berbasisi digital telah mendukung penyelenggaraan pelayanan yang lebih efektif. Oleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur digital, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, dan pengembangan sistem yang terintegrasi guna mewujudkan pelayanan administrasi yang berkelanjutan.