Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Repurchase Intention Scarlett Whitening pada Shopee di Bandung Raya

Rosa Amelia; Mariana Rachmawati

doi:10.61722/jemba.v3i4.2857

Authors

Rosa Amelia Universitas Wanita Internasional Bandung
Mariana Rachmawati Universitas Wanita Internasional Bandung

DOI:

https://doi.org/10.61722/jemba.v3i4.2857

Keywords:

Brand Image; Product Quality; Repurchase Intention

Abstract

Persaingan industri kecantikan dan perawatan kulit (skincare) di Indonesia semakin ketat seiring meningkatnya minat masyarakat terhadap produk kecantikan lokal. Scarlett Whitening, sebagai salah satu merek skincare lokal yang dipasarkan melalui marketplace Shopee, dihadapkan pada tantangan untuk mempertahankan minat konsumen melakukan pembelian ulang (repurchase intention) di tengah ketatnya persaingan pasar, khususnya di wilayah Bandung Raya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Kualitas Produk, Brand Image, dan Repurchase Intention, serta menguji pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image baik secara parsial maupun simultan terhadap Repurchase Intention Scarlett Whitening pada Shopee di Bandung Raya. Metode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert kepada 100 konsumen Scarlett Whitening di Bandung Raya yang dipilih dengan teknik non-probability purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26 pada taraf signifikansi 0,10. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap Repurchase Intention, dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,564 (56,4%). Di antara kedua variabel independen, Kualitas Produk memiliki pengaruh yang relatif paling dominan terhadap Repurchase Intention. Temuan ini menunjukkan bahwa merek skincare lokal perlu terus memperkuat kualitas produk maupun citra merek untuk mempertahankan perilaku pembelian ulang konsumen di tengah persaingan e-commerce yang ketat.

References

Aaker, D. A. (2011). Building strong brands. Free Press.

Afridhianika, N., Prasetyo, A., & Wulandari, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, harga, dan pengalaman berbelanja terhadap niat pembelian ulang konsumen skincare di Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 12(1), 45–58.

Asih, M. (2024). Strategi pemasaran Shopee dalam mempertahankan dominasi pasar e-commerce Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital, 3(1), 45–58.

Cahyono, A., & Santoso, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan harga terhadap Repurchase Intention produk skincare. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(2), 78–91.

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Ferdinand, A. (2014). Structural equation modeling dalam penelitian manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Harsasi, M., & Aryanti, T. (2022). The influence of brand image and product quality on repurchase intention of local skincare products in Indonesia. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(3), 112–127.

Keller, K. L. (2021). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Mahendrayanti, N. P., & Wardana, I. M. (2023). The effect of price perception, product quality, and service quality on Repurchase Intention. European Journal of Business and Management Research, 8(1), 24–30.

Mulyandi, M. R., & Tjandra, R. H. (2022). The influence of product quality and Brand Image on Repurchase Intention of halal cosmetic products in e-commerce. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 4(1), 41–52.

Nguyen, T. H., Nguyen, N. T., & Tran, T. T. (2021). The relationship between product quality and brand image: Evidence from the Vietnamese cosmetics market. Journal of Asian Business and Economic Studies, 28(3), 178–194.

Praja, A. K., & Haryono, T. (2022). The effect of Brand Image and product quality on Repurchase Intention mediated by consumer satisfaction: Study at UNIQLO in Solo. International Journal of Economics, Business, and Accounting Research (IJEBAR), 33(1), 1–10.

Rachmat, A., Sari, D. P., & Wijaya, T. (2023). Transformasi perilaku belanja konsumen Indonesia di era e-commerce: Tinjauan sistematis. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 115–130.

Salsabillah, N., Putra, S. S., & Digdowiseiso, K. (2023). The influence of product quality, Brand Image, and price perception on repurchase decision of Wardah cosmetic products. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 8801–8808.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson Education.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi revisi). Alfabeta.

Sukardi, D., & Cahyono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap repurchase intention produk skincare lokal di Indonesia. Jurnal Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 4(2), 77–91.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality and satisfaction (Edisi ke-4). Andi Offset.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.