Kualitas Pelayanan Perbankan sebagai Faktor Pendukung Kemudahan Akses Kredit bagi Pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) pada Bank Sulselbar
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i5.2985Keywords:
kualitas pelayanan, akses kredit, UMKM, bank pembangunan daerah, Bank SulselbarAbstract
Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) play a strategic role in the regional economy; however, their sustainability and development are often hindered by limited access to formal financing. One factor believed to influence the ease of credit access is the quality of banking services, including the role of customer service staff in bridging the information gap between the bank and prospective borrowers. This article aims to conceptually examine the relationship between banking service quality and MSME credit access, using PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat (Bank Sulselbar) as the study context. The study employs a literature review method (systematic literature review) covering relevant scientific publications, official reports, and policy documents from the 2020-2026 period. The findings indicate that service quality dimensions tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy contribute to customers' understanding of credit products and procedures, thereby facilitating the financing application process. Nevertheless, service quality does not automatically guarantee credit approval, as the final decision remains contingent upon business viability and the bank's risk management policies. This study recommends strengthening the educational service function of frontline staff as part of the regional development bank's strategy for MSME financial inclusion.
References
Armaijn, L., Darmayanti, D., Sonia, B., & Rochmat, H. (2024a). Analisis Sektor Pembiayaan Dalam Mendorong Suatu Pertumbuhan Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM). 2(July), 306–312.
Armaijn, L., Darmayanti, D., Sonia, B., & Rochmat, H. (2024b). Strategi Costumer Service (CS) Dan Costumer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Makbul (Vol. 2).
Astuti, H. J. (2021). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (SERVQUAL Model Dan Important Performance Analysis Model). 2003.
Hadijah. (2025). Peran Bank Sulselbar Dalam Meningkatkan Inklusi Keuangan Bagi Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (Umkm) (Studi Pada Bank Sulselbar Cabang Masamba Kabupaten Luwu Utara).
Hafsir, M. D. (2022). Strategi Bisnis Kredit Bank Pembangunan Daerah Dalam Menghadapi Disrupsi Teknologi (Studi Kasus : Pt. Bank Sulselbar) Regional.
Hasnidar. (2024). Reputasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bri Unit Baranti Sidrap (Analisis Perbankan Syariah) Oleh. 2, 306–312.
Hermina, R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Jumba Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara. 698–709.
Kara, M. (2023). Konstribusi Pembiayaan Perbankan Syariah Terhadap Pengembangan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Di Kota Makassar. Jurnal Ilmu Syariah Dan Hukum, 47, No 23.(1), 2.
Lantemona, M. A. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Pegadaian Dalam Proses Transaksi Gadai Di Pt . Pegadaian Upc Pasar Segar Paal 2 Manado.
Maharani, D., Ramdani, M. F., Arsih, F. J., Fatrisia, I. N., Ahmadi, A., & Fr, N. (2025). Systematic Literature Review Atas Penerapam Islamic Social Reporting (Isr) Pada Lembaga Keuangan Syariah Di Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(4), 1602–1614. Https://Indojurnal.Com/Index.Php/Jisoh
Mochtar, H. (2022). Pengaruh Pemberian Kredit Usaha Rakyat (Kur) Terhadap Pendapatan Usaha Mikro Pada Pt. Bank Sulselbar Kantor Pusat Makassar. Bongaya Journal Of Research In Management, 2(1), 27.
Muflih. (2024). Manajemen Pelayanan Aplikasi Quick Badan Kredit Desa (Bkd) Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah Pada Bumdesma Brayan Bumi Banyumas (Vol. 2).
Muhammad Aditya Perdana Putra Mauliansyah, & Saladin Ghalib. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Kredit Kur Bank Kalsel Kcp Kayutangi). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 13(2), 191–203. Https://Doi.Org/10.20527/R4nzv480
Nugraeni, Paramitalaksmi, R., Wafa, Z., & Saputri, K. (2023). Persyaratan Kredit Mempengaruhi Akses Kredit Formal Umkm. Proceeding Of National Conference On Accounting & Finance, 5, 150–155. Https://Doi.Org/10.20885/Ncaf.Vol5.Art17
Siti Nurhalita, & Imsar. (2022). Peran Pemerintah Daerah Dalam Pemberdayaan Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Di Kabupaten Langkat. Maro: Jurnal Ekonomi Syariah Dan Bisnis, 5(1), 84–90. Https://Doi.Org/10.31949/Maro.V5i1.2282
Supeno, C. P. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Dan Prosedur Pinjaman Kredit Usaha Rakyat (Kur) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Bni Kantor Wilayah 07 …. Https://Repository.Unhas.Ac.Id/Id/Eprint/20140/%0ahttps://Repository.Unhas.Ac.Id/Id/Eprint/20140/2/A012191019_Tesis_27-09-2022 1-2.Pdf
Ulfa, M., & Mulyadi, M. (2022). Analisis Dampak Kredit Usaha Rakyat Pada Sektor Usaha Mikro Terhadap Penanggulangan Kemiskinan Di Kota Makassar. Aspirasi: Jurnal Masalah-Masalah Sosial, 11(1), 17–28. Https://Doi.Org/10.46807/Aspirasi.V11i1.1294
Widya, V. (2022). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri ( Iain ) Padangsidimpuan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri ( Iain ) Padangsidimpuan.
Wulandari, A. S., & Setiyowati, A. (2022). Implementasi Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat ( Kur ) Mikro Syariah Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Rungkut 1. 2(2), 140–146.
Yazid, M. H. (2025). Mengurai Hubungan Literasi Keuangan Dan Pembiayaan Umkm: Studi Kasus Transformasi Ekonomi Mikro. Journal Of Sharia Economics, Banking And Accounting, 2(2), 79–92. Https://Doi.Org/10.52620/Jseba.V2i2.175
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
