Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pada Bengkel Sumedang Motor
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i1.2112Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan PembelianAbstract
Perkembangan jumlah kendaraan bermotor yang semakin meningkat menyebabkan persaingan usaha jasa perbengkelan menjadi semakin ketat. Kondisi tersebut menuntut pelaku usaha bengkel usntuk mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan menetapkan harga yang sesuai agar dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen Bengkel Sumedang Motor, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Bengkel Sumedang Motor, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), serta uji koefisien determinasi, dengan bantuan program IBM SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berada pada kategori tinggi, serta keputusan pembelian konsumen juga berada pada kategori tinggi. Secara parsial, hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Bengkel Sumedang Motor. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 32,1%, yang berarti keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai merupakan faktor penting dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Bengkel Sumedang Motor.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian
References
Ali, F., Rasoolimanesh, S. M., & Cobanoglu, C. (2021). Service quality measurement models: A systematic literature review. Tourism Management Perspectives, 37, 100776.
Andini, N. D., & Megawati, I. (2023). The influence of service quality and brand image on purchase decisions (Study on consumers of Muslim fashion products in Bandung City). Majalah Bisnis & IPTEK, 16(2), 188-198. https://doi.org/10.55208/bistek
Badan Pusat Statistik. (2024). Jumlah kendaraan bermotor menurut provinsi dan jenis kendaraan (unit), 2023. BPS. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/3/VjJ3NGRGa3dkRk5MTlU1bVNFOTVVbmQyVURSTVFUMDkjMw%3D%3D/jumlah-kendaraan-bermotor-menurut-provinsi-dan-jenis-kendaraan--unit---2023.html
Case, K. E., Fair, R. C., & Oster, S. M. (2020). Principles of Economics (13th ed.). Pearson.
Diana, R., & Putra, Y. A. (2023). Entrepreneur Self-Efficacy dan Sikap Kewirausahaan: Analisis Perbedaan Gender pada Wirausaha Pemula. Jurnal Psikosains, 9(1), 45–56. https://doi.org/10.24014/jps.v9i1.
Harahap, I., Siregar, R., & Lubis, M. (2023). Administrasi bisnis modern: Efisiensi dan efektivitas organisasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1), 1–12.
Herawaty, M. T., Aprillia, Rahman, A., Rohimah, L., Taruna, H. I., Styaningrum, E. D., & Suleman, D. (2022). The influence of service quality and price on Alfamart consumer loyalty with customer satisfaction as mediation variables. International Journal of Social and Management Studies (IJOSMAS), 3(2).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management. Pearson.
Ma’ruf, M. (2023). Penerapan Marketing Management dengan Metode Digital Marketing untuk Meningkatkan Penjualan Home Industry (Studi Kasus Agung Dimsum Medan Tembung). Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 2(4), 208–225. https://doi.org/10.55606/jupiman.v2i4.2753
Mankiw, N. G. (2021). Principles of Microeconomics (9th ed.). Cengage Learning.
Mukti, A., & Aprianti, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan Harga terhadap keputusan pembelian pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, 10(1), 229-245.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). SERVQUAL revisited: A critical review of service quality research. Journal of Services Marketing, 34(3), 299–315.
Pranoto, F., Haryono, P. B., & Assa, A. F. (2022). The effect of service quality and price on purchase decisions mediated by brand image. Journal of Humanities, Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT),2(2),67-77. https://doi.org/10.51715/husocpument.v2i2.155
Pratiwi, A., & Merdiani, W. (2025). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi pengambilan keputusan calon mitra produk Es Teh Indonesia di Kota Bandung. Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 1(3), 1–??. https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1353
Putri, A. R. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di unit usaha retail Kobantitar Mart. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 8(2), 584-593.
Rosanti, N., Salam, K. N., & Panus. (2021). The effects of brand image and product quality on purchase decisions. Quantitative Economics and Managt Studies (QEMS), 2(6), 365–375. https://doi.org/10.35877/454RI.qems360
Rubedo, H. (2023). Pengaruh Harga terhadap keputusan pembelian pada Bengkel Wahyu Motor di Tangerang Selatan. Jurnal Pajak dan Bisnis, 4(1), 125–130.
Sloman, J., Garratt, D., & Wride, A. (2021). Economics for Business (8th ed.). Pearson.
Solihin, D., & Maddinsyah, A. (2025). Respon konsumen terhadap customer review dan Harga: Bukti dari perilaku pembelian online. Jurnal Ilmiah M-Progress, 15(2), 258–269. https://doi.org/10.35968/m-pu
Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen pemasaran. UIR Press.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tama, M. Y., & Cahyono, K. E. (t.t.). Pengaruh kualitas produk, Harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Coffee Shop Pesen Kopi Cabang Ketabang Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.
Tecoalu, M., Tj, H. W., & Ferdian. (2021). The effect of price perception and brand awareness on service quality mediated by purchasing decisions (Study Case on PT. Maybank Indonesia Finance credit products). Journal of Humanities, Social Science,Public Administration and Management (HUSOCPUMENT),1(4),183-195. https://doi.org/10.51715/husocpument.v1i4.127
Tjiptono, F. (2020). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi Offset.
Veronica, C. A., & Wibowo, D. H. (2023). Grit dan innovative work behavior pada generasi milenial pelaku bisnis startup. Psikosains, 18(2), 73–81.
Waluya, A. I., Iqbal, M. A., & Indradewa, R. (2019). How product quality, brand image, and customer satisfaction affect the purchase decisions of Indonesian automotive customers. Int. J. Services, Economics and Management, 10(2)
Wijaya, H., & Putra, R. (2021). The influence of service quality and price on customer purchase decisions in the automotive service industry. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 145–156.
Wijaya, A., & Yulita, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 115–126.
Zahra, S. S., Priadana, S., & Prawoto, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Griya Dahar Mbok Sum (Studi Kasus pada Pembeli di Rumah Makan Griya Dahar Mbok Sum). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen (JCoB), 5(2), 65-72. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consusmer Behavior. Pear
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
