Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Sumbersari Kecamatan Ciparay Kabupaten Bandung

Abstract

Kualitas pelayanan publik di tingkat pemerintahan desa sangat ditentukan oleh kapabilitas sumber daya manusia dan kelengkapan fasilitas operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan fasilitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Desa Sumbersari, Kecamatan Ciparay, Kabupaten Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian berjumlah 18.058 jiwa, dengan ukuran sampel 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin (margin of error 10%) serta teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas SDM dan fasilitas pelayanan berada dalam kategori kuat/baik. Analisis koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang kuat dan positif antara kualitas SDM dan fasilitas pelayanan (r = 0,743). Secara parsial, kualitas SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat (t_hitung = 4,517 > t_tabel = 1,996) dengan kontribusi 21,67%. Fasilitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat (t_hitung = 4,741 > t_tabel = 1,996) dengan kontribusi 34,62%. Secara simultan, kualitas SDM dan fasilitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (F_hitung = 83,260 > F_tabel = 3,09) dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 63,2%, sedangkan sisanya sebesar 36,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.