Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada Villa Kolonel Masturi 59, Kabupaten Bandung Barat)
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i4.2895Keywords:
Keywords: Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis gambaran Kualitas Layanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan, hubungan antara Kualitas Layanan dan Harga, serta pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Villa Kolonel Masturi 59, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas layanan dan kesesuaian harga dalam membentuk kepuasan pelanggan pada industri jasa akomodasi wisata, khususnya villa, di tengah persaingan usaha sejenis yang semakin ketat.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menginap di Villa Kolonel Masturi 59, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, analisis korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Kualitas Layanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan pada Villa Kolonel Masturi 59 berada pada kategori baik. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (t hitung 2,765 > t tabel 1,986; sig. 0,007), Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (t hitung 4,147 > t tabel 1,986; sig. 0,000), serta Kualitas Layanan dan Harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (F hitung 23,419 > F tabel 3,09; sig. 0,000), dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,320 atau 32,0%. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan Kualitas Layanan dan kesesuaian Harga secara bersama-sama dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Villa Kolonel Masturi 59.
References
Alam, S. M., & Yasin, N. M. (2025). The influence of service quality and price on customer satisfaction. Journal of Service Marketing and Management, 6(1), 45–58.
Ali, H., Rosyadi, I., & Putra, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada industri jasa. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(2), 120–132.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2021). Principles of Marketing (18th ed.). Pearson Education.
Garg, S. (2023). Post-pandemic price perception and customer satisfaction in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 109, Article 103412.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gupta, S., & Kim, H. (2024). The moderating impacts of COVID-19 fear on hotel service quality and tourist satisfaction. Tourism Management Perspectives.
Jumheri, S., & Paludi, S. (2023). Analisis kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi dalam mempengaruhi kepuasan tamu hotel. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 8(2), 210–225.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi (4th ed.). Salemba Empat.
Maesaroh, S., & Hadisuwarno, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan tamu. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 19(3), 340–354.
Noviana, R., & Santoso, B. (2023). Service quality, product quality, price, promotion, and location on customer satisfaction. International Journal of Economics and Business Studies, 3(4), 312–326.
Purnomo, R. H., & Supriyadi, A. (2024). Studi kepuasan tamu hotel: Pengaruh harga, fasilitas dan kualitas pelayanan sebagai prediktor di Hotel Tentrem Semarang. Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata Indonesia, 5(1), 45–59.
Rather, R. A. (2020). Customer experience and engagement in tourism destinations: The role of customer-brand identification, service quality, and satisfaction. Journal of Travel & Tourism Marketing, 37(5), 519–533.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2021). Management (15th ed.). Pearson Education.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2021). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson Education.
Shohan, A. R., & Sriwulandari, T. (2025). Analisis kualitas pelayanan penerimaan tamu oleh resepsionis. Jurnal Administrasi Perhotelan, 6(1), 12–25.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2022). Strategi Pemasaran (5th ed.). Andi Offset.
Yustita, A. D., dkk. (2023). Evaluasi kualitas pelayanan hotel terhadap kepuasan tamu. Jurnal Pariwisata Indonesia, 19(2), 104–118.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
