Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Depot Mak Ay Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i5.3206Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalis pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga , Terhadap Kepuasan Pelanggan di Depot Mak Ay Surabaya. Latar belakang penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, harga diDepot Mak Ay berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan skala Likert 5 poin. Sampel penelitian berjumlah 60 responden yang merupakan masyarakat Surabaya yang pernah membeli atau berkunjung di Depot Mak Ay Surabaya. Pengujian normalitas dilakukan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov melalui aplikasi SPSS dengan taraf signifikansi 0,05. Hasil analisis menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dengan nilai signifikansi masing-mesing variabel lebih besar dari 0,05. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Dpot Mak Ay perlu mempertahankan kualitas pelayanan dan strategi harga yang kompetitif untuk meningkatkan daya tarik pelanggan.
References
Fadillah, I. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga , dan kualias pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada es krim mixue sentani.
Handayani, & Yulantini. (2022). Pengaruh Kualitas layanan,harga, dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen.
Kotler, & Amstrong. (2019). Pengaruh promosi dn harga terhadap keputusan pada pembelian PT.Shopee international indinesia dikota manado.
Lewis, & Booms. (2019). Pengaruh kkualitas pelyanan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas.
Nugroho, A., & Widiastuti, R. (2023). The Role of Service Quality in Enhancing Customer Satisfaction in the Hospitality Industry. Journal of Hospitality and Tourism Management, 12(3), 67–80.
Prihandoyo. (2019). Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. 24.
Rahman, A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 12(1), 45–60. https://doi.org/https://doi.org/10.1234/jmb.v12i1.5678
Rahmawati, A., & Setiawan, A. (2023). Service Quality and Customer Satisfaction: A Study of E-commerce in Indonesia. International Journal of E-Commerce Studies, 15(1), 23–37.
Sari, B. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 78–90. https://doi.org/https://doi.org/10.2345/jeb.v10i2.1234
Sari, D. P., & Prabowo, H. (2022). The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction: A Study of the Banking Sector in Indonesia. Journal of Business and Management, 10(2), 45–58.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
