Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Parfum Elvicto Pada Aplikasi Tokopedia

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis parfum pada marketplace, khususnya Tokopedia, sehingga perusahaan perlu memperhatikan faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Harga dan kualitas produk menjadi faktor penting karena pelanggan tidak hanya mempertimbangkan keterjangkauan harga, tetapi juga kesesuaian kualitas produk yang diterima dengan harapan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan parfum Elvicto pada aplikasi Tokopedia, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan responden pelanggan parfum Elvicto yang berbelanja melalui aplikasi Tokopedia minimal satu kali dalam satu bulan terakhir. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan studi dokumentasi, sedangkan analisis data meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 3,667 dan signifikansi 0,000. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 6,830 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung 80,704 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 63,4% menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 36,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.