PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENYEDIAAN INTERNET DI BUMDES NEGLASARI KECAMATAN MAJALAYA KABUPATEN BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i3.2291Keywords:
Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas PelangganAbstract
Perkembangan teknologi digital menjadikan internet sebagai kebutuhan dasar masyarakat, termasuk di wilayah pedesaan. Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) berperan strategis dalam penyediaan layanan internet guna mendukung pemerataan akses dan peningkatan kesejahteraan desa. Namun, BUMDes Neglasari Kecamatan Majalaya Kabupaten Bandung mengalami penurunan jumlah pelanggan jasa internet, yang mengindikasikan rendahnya loyalitas pelanggan di tengah persaingan dengan penyedia jasa sejenis. Penurunan tersebut diduga dipengaruhi oleh kualitas layanan dan harga yang dirasakan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan jasa penyediaan internet di BUMDes Neglasari. Metode penelitian yang digunakan adalah metode eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 89 responden yang merupakan pelanggan aktif selama 2 tahun. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien korelasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas layanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan disarankan untuk meningkatkan aspek daya tanggap dan kesesuaian harga guna mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar.
References
Elliyana, E., Agustina, T. S., Kadir, H., & Imanuddin, B. (2022). Dasar-Dasar Pemasaran. Jl. Ki Ageng Gribig, Gang Kaserin Mu No. 36 Kota Malang: Ahlimedia Press.
Hadjri, I. M. (2023). Pengantar Bisnis. Jalan Srijaya Negara, Bukit Besar Palembang 30139: Universitas Sriwijaya 2024 Kampus Unsri Palembang.
Indrajaya, S. (2024). Manajemen Pemasaran. Jl Antapani, Bandung: Kaizen Media Publishing.
Lesmana, N., Hakim, I., Riana, Sanjaya, A., & Marsin, I. S. (2022). Manajemen Pemasaran. Ruko Villa Pertiwi Estate No. 21, Jl. Rambutan Sukamaju, Cilodong, Depok,: Strategy Cita Semesta.
Madjid, U. (2023). Pengantar Llmu Administrasi. Jl. A.H. Nasution No 37/A Rt. 001 Rw. 002 Cipadung Kec. Cibiru Kota Bandung (40614): Pt Pustaka Interes Media Amani.
Pahmi. (2024). Kualitas Produk Dan Harga. Sidorejo, Prambanan, Klaten 55584 Batua Raya No. 3, Makassar 90233: Pt. Nas Media Indonesia.
Srisusilawati, P., Burhanudin, J., & Trenggana, A. F. (2023). Loyalitas Pelanggan. Komplek Puri Melia Asri Blok C3 No. 17 Desa Bojong Emas Kec. Solokan Jeruk Kabupaten Bandung, Provinsi Jawa Barat: Widina Bhakti Persada Bandung.
Sulistiyowati, W. (2020). Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Jl. Mojopahit No 666b Sidoarjo, Jawa Timur: Umsida Press.
Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen Pemasaran. Jl. Kaharuddin Nasution 113 Pekanbaru Riau, Indonesia: Uir Press.
Syarifuddin, Mandey, S. L., & Tumbuan, W. J. (2022). Sejarah Pemasaran & Strategi Bauran Pemasaran. Jl. Nyi Adi Sari Gg. Dahlia I, Pilahan Kg.I/722 Rt 39/12 Rejowinangun-Kotagede-Yogyakarta: Cv. Istana Agency.
Widyawati, N., & Winarni, W. (2024). Ilmu Administrasi Bisnis Suatu Pengantar. Jalan Banjaran, Desa Banjaran Rt 20 Rw 10 Kecamatan Bojongsari Kabupaten Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Purwokerto Dan Malang: Irdh (International Research And Development For Human Beings).
Veronica, A. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jl. Pasir Sebelah No. 30 Rt 002 Rw 001 Jl. Pasir Sebelah No. 30 Rt 002 Rw 001 Padang Sumatera Barat: Pt. Global Eksekutif Teknologi.
Apriliana, & Sukaris. (2022). Jurnal Maneksi Vol 11, No. 2, Desember 2022. Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara, 2.
Cavallone, M. (2020). Marketing And Customer Loyalty: The Extra Step Approach. Bergamo Italy: Springer.
Creswell, J. W. (1995). Research Design. Lippincott-Raven.
Fricke, C. (2019). Fundamentals Of Business Administration. Göttingen, Jerman: Pfh Private Hochschule Göttingen.
Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi.
Sholikhah, A. F., & Hadita. (2023). Jurnal Economina. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
