Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan Di Kecamatan Rawalumbu
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i4.2937Keywords:
Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Kecamatan Rawalumbu. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 102 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, harga, dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan efektivitas promosi, penetapan harga yang sesuai, dan kualitas pelayanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan pelanggan Kopi Kenangan.
References
Agung, R. A. K., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. 3(1).
Fakhrana, Z. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Keberlanjutan: Jurnal Manajemen dan Jurnal Akuntansi, 5(2), 157–171.
Grace, E. (2022). Harga dan kualitas pelayanan serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. 23(1), 35–44.
Handayani, N. M. D., & Setiawan, I. G. A. (2025). The influence of consumer satisfaction mediating price on consumer loyalty in shopping at J. Co Donuts in Denpasar. The Journal of Management, Digital Business, and Entrepreneurship, 3(1), 61–72.
Haryadi, O. S. K. H. (2025). Pengaruh kualitas produk dan promosi pada kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Surabaya: Keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. 8(1), 16–36.
Hidayah, N. R., & Nugraha, A. (2024). Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di PT Electronic City Cabang Pamulang. 1(3), 2–10.
Ilmiah, J., Manajemen, E., Abadi, M. S., Ekonomi, F., Negeri, U., Magelang, T., Konsumen, K., Pelayanan, K., & Beli, M. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, 24–34.
Indra, C., Putra, W., Nursal, M. F., Iye, R., & Widyawaty, E. D. (2022). Perilaku konsumen.
Komarudin, H., & Sulaeman, A. J. (2020). Jurnal Ekonomi, 2(3), 354–363.
Kristhianto, A., Setyawati, N. W., Sri, F. D., Yunita, T., & Khan, M. A. (2025). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian Kopi Kapal Api di Kecamatan Medan Satria Kota Bekasi. 3(3), 302–319.
Mardhiyah, A. (2023). Pengaruh promosi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood di Kota Medan. 3(1), 68–82.
Muna, F., & Suprihhadi, H. (2021). Pengaruh kualitas layanan, promosi, dan harga terhadap kepuasan pelanggan.
Nasution, A. H., Fitri, D. A., Qolbu, M. S., & Sunarto, A. (2023). Analisis komunitas penggemar kopi: Dinamika sosial dan pengaruh terhadap tren konsumsi kopi. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 2(1), 251–256.
Raspati, J. E. E. H., & Mulyadi, I. (2024). Analisis pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, 68–82.
Waluyowati, N. P., Bustomi, G. I. M. (2022). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan coffee shop. 1(1), 13–18.
Wardhana, A. (2024). Service quality & e-service quality in the digital edge (Edisi Indonesia).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
