Literature Review: Peran Ulasan Online terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Platform E-Commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i1.2069Keywords:
Ulasan Produk, e-Commerce, Artificial Intelligence, Chatbot, Automasi.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan online (Online Customer Review), peringkat produk (Rating), dan volume ulasan terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce Shopee. Di era digital, keterbatasan konsumen untuk menyentuh produk secara fisik digantikan oleh ketergantungan pada informasi dari pembeli sebelumnya sebagai sumber kepercayaan. Metode penelitian yang digunakan dalam berbagai studi ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari berbagai kelompok responden, terutama mahasiswa, dengan jumlah sampel berkisar antara 91 hingga 125 responden. Hasil penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Bahkan, ulasan pelanggan ditemukan menjadi faktor yang sangat dominan dalam mempengaruhi keputusan, dengan kontribusi mencapai 93,9% dalam salah satu studi. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas ulasan yang informatif, jujur, dan kredibel berperan penting dalam meningkatkan niat beli dan mengurangi persepsi risiko saat berbelanja online
References
Lisa, O., Husna, S., & Sabena, D. (2026). The Effect Of Online Customer Reviews And
Ratings On Consumer Purchase Decisions On Shopee E-Commerce. 8(1), 160–169.
https://doi.org/10.61992/jiem.v8i1.200
Mei, N., Lathifah, A., & Komariah, N. S. (2024). Pengaruh Online Customer Review
Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan
Pelanggan ( Studi Kasus Produk Fashion Pada Platform Shopee Di Teluk Pucung Kota
Bekasi ). 3(2).
Mutmainah. (2025). Pengaruh Ulasan Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk
pada Platform Shopee konsumsi masyarakat , termasuk dalam kegiatan pembelian
produk . Saat ini , konsumen tidak oleh konsumen dalam menentukan pembelian suatu
produk atau jasa , yang dipengaruhi o. 4(September).
Niswaningtyas, R. A., Hadi, M., Niaga, A., & Malang, P. N. (2022). Pengaruh Online
Customer Review Dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Di Platform E
Commerce Shopee Pada Pengguna Aplikasi Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Program
Studi D-Iv Manajemen Pemasaran Di Politeknik Negeri Malang ).
Putri, P. O., & Malika, N. K. F. A. (2025). Pengaruh Online Customer Review Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Di Shopee Poppy Oktaviana Putri 1 , Ni Kadek Fadia
Azda Malika 2 Universitas Esa Unggul, Tangerang. 6(8).
Sastra, I., & Kusuma, H. (2023). Business and Organization. 4(2), 31–39.
Septokasya, M. F. (2024). The Influence of Consumer Reviews on Purchasing Decisions
on Pengaruh Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian pada. 5(5), 118–128.
Simanjuntak, S. M., Luthfiyyah, S. P., Wulanda, A., & Situmorang, S. H. (2024). The
Impact Of Online Reviews And Volume Reviews On Consumer Purchase Decisions In
Shopee : A Quantitative Analysis. 1090–1100
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
