PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK FASHION MEREK BLOODS (STUDI PADA KONSUMEN DI KOTA BEKASI)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada produk fashion merek Bloods di Kota Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah konsumen produk fashion merek Bloods yang berdomisili di Kota Bekasi. Sampel penelitian berjumlah 140 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t-statistic sebesar 9,432 (p-value = 0,000). Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t-statistic sebesar 5,924 (p-value = 0,000). Nilai R-Square sebesar 0,899 menunjukkan bahwa brand image dan kualitas produk mampu menjelaskan loyalitas konsumen sebesar 89,9%, sedangkan sisanya sebesar 10,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatan citra merek dan kualitas produk mampu meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk fashion merek Bloods di Kota Bekasi.