Pengaruh Pelayanan Profesional Dan Persepsi Risiko Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Laundry Londre Di Wilayah Rawamangun
DOI:
https://doi.org/10.61722/jemba.v3i5.3176Keywords:
Pelayanan Profesional, Persepsi Risiko, Loyalitas PelangganAbstract
Pertumbuhan bisnis laundry di Indonesia yang semakin pesat menyebabkan tingkat pesaingan antar penyedia jasa semakin ketat, sehingga loyalitas pelanggan menjadi faktor penting bagi kelangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan profesional dan persepsi risiko terhadap loyalitas pelanggan pada jasa Laundry Londre di wilayah Rawamangun, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pelanggan Londre Laundry, dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling melalui metode purposive sampling, sedangkan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji parsial (Uji T), uji simultan (Uji F), serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan profesional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan persepsi risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan pelayanan profesional dan persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,318, yang berarti kedua variabel mampu menjelaskan 31,8% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan 68,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
References
Apriliani, A., Salbiah, E., & Wulandari, S. (2023). Profesionalisme Pegawai Kecamatan Dalam Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik. Jurnal Governansi, 9(1), 35–43. https://doi.org/10.30997/jgs.v9i1.7637
Astriani, I. (2024). Satisfaction, trust, and risk perception as antecedents of customer loyalty. Journal of Management and Business Insight, 1(2), 162–171. https://doi.org/10.12928/jombi.v1i2.766
Candra Sekar Wangi, R., & Amirah, A. (2025). Manajemen Risiko Usaha Laundry. Jurnal Ecoment Global, 10(3), 229–235. https://doi.org/10.36982/jeg.v10i3.6521
Dani Akhmad Hamdani, Maman Kusman, A. S. H. (2024). Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada X-One Laundry. Journal of Innovation in Management, Accounting and Business, 3(3), 285–290.
Darmawan, A., Pujikharisma, A., & Rapi, A. (2025). The Impact of Service Quality and Price on Customer Loyalty: The Role of Perceived Value as an Intervening Variable. Jurnal Teknologi Dan Manajemen, 6(2), 543–554.
Dewobroto, W. S. (2020). Pengaruh Digital Loyalty Program Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Tokopedia. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 13. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i1.5459
Khudori, H., Zaharuddin, & Irawan. (2026). Journal of Golden Generation Economic. Journal of Golden Generation Economic, 2,1, (2026, 189–200.
Mokoagow, G., Rahmisyari, R., & Sabir, M. (2025). Pengaruh Profesionalisme dan Inovasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1624–1633. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.700
Paramitha Kusuma, A. (2025). Hubungan Kepercayaan dan Persepsi Risiko dengan Loyalitas Pelanggan, Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Lazada pada Kalan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(3), 164–173. https://doi.org/https://doi.org/10.33633/jekobs.v4i3.14742
Pertiwi, Hapzi, A., & Franciscus, S. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Pintu Dua Coffee TMII. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 166–179. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1882
Petiunaung, A. L., Tulusan, F. M. ., & Dengo, S. (2025). Profesionalisme Pelayanan Publik Di Kantor Camat Lembeh Utara Kota Bitung. Triwikrama: Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, 9(11).
Ramadhana&Ekowati. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Konsumen Shopee Di Kota Bengkulu. 10(2), 629–636. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2239
Rizky Zachi Afriandi, Angelina Laia, Evelyna Faiqah Zahra, & Vivi Nila Sari. (2025). Strategi Penerapan Manajemen Mutu, Pengelolaan Risiko, dan Penetapan Harga untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Roemah Laundry. Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 3(3), 115–124. https://doi.org/10.61132/rimba.v3i3.2011
Rusdiyanto, Wahyau Suranti, S. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Pedidikan Administrasi FE UNY, 18(1), 15–28. https://doi.org/https://doi.org/10.21831/efisiensi.v18i1.37406
Sasongko, R. S. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1
Siregar, A. I. (2025). Manajemen Hubungan Pelanggan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen: Wawasan dari Tinjauan Literatur yang Ekstensif. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 25(2), 1159. https://doi.org/10.33087/jiubj.v25i2.6139
Sulaiman, H. J., Zhafir Afif, M., Luxfiati, B. A., Holisoh, E. S., & Febrianti, F. A. A. (2025). Seberapa Pentingnya Kepuasan Dan Kualitas Untuk Mencapai Loyalitas Dalam Bisnis Laundry. Jurnal Administrasi Profesional, 6(0), 167–186. https://doi.org/https://doi.org/10.32722/jap.v6i1.7630
Supriyanto, A., Wiyono, B. B., & Burhanuddin, B. (2021). Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers. Cogent Business and Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1937847
Zulfa, D. L. V., Wulandari, W., & Alfiana, A. (2024). Experential Marketing, Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 783–795. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.4947
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
